Este artigo fornece as etapas necessárias para solucionar problemas quando sua conta do Zendesk Chat não está recebendo chats em tempo real.
Este artigo ajuda a responder às seguintes afirmações de problemas:
- Recebo apenas mensagens offline e nenhuma mensagem de chat em tempo real é recebida.
- O widget não está online, mesmo que eu esteja conectado ao meu painel de chat.
- Meus clientes não veem a opção de chat em tempo real, apenas a opção de enviar uma mensagem.
1. Disponibilidade geral
Determine se há agentes online. O chat em tempo real é oferecido aos visitantes quando pelo menos um agente está online. Para obter mais informações sobre como configurar sua disponibilidade para o Chat, consulte o artigo: Definição de suas configurações de disponibilidade de chat.
2. Configurações de departamento
Determine se você configurou o departamento e a equipe certos. Considere as etapas abaixo para entender se o departamento tem a equipe correta.
- Verifique se o departamento tem agentes online.
- Confirme que há agentes atribuídos ao departamento criado.
- Se você usar a API para definir departamentos em seu site, confirme o script e certifique-se de que o departamento correto esteja selecionado.
Para obter mais informações, consulte os artigos listados abaixo:
- Como posso definir ou alterar o departamento de um chat?
- Receita: Encaminhar um chat para um departamento com base na URL do site
- Encaminhamento automático de chats para os departamentos
3. Problemas de conectividade
Revise suas configurações de conexão do Chat. Verifique se o painel está conectado à internet. O Chat oferece um monitor de conexão para ajudar você a resolver problemas relacionados a problemas de conectividade. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de sua conectividade, consulte o artigo: Solução de problemas de conexão do Chat.
4. Configurações de segurança
Defina as configurações de segurança do widget. Investigue se a configuração correta está definida em sua configuração de segurança para o widget do Chat. Acesse Configurações > Widget > Segurança do widget e marque Países bloqueados e Domínios permitidos. Para obter mais informações sobre a configuração de segurança do widget, consulte o artigo: Restrição do widget do Chat por país ou domínio.
5. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Se você ainda estiver tendo problemas após concluir as etapas deste guia, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e inclua suas respostas para as perguntas abaixo:
- Quando esse problema ocorreu pela primeira vez? E quantas vezes o problema aconteceu?
- Todos os agentes estão na mesma rede (WI-FI) ou nos mesmos endereços IP?
- Você usa a API para definir um departamento para o seu site?
- Qual é a URL do seu site onde o widget está incorporado?
- Você pode enviar uma captura de tela de suas configurações de conexão do Chat e diagnóstico do painel do Chat imediatamente após a ocorrência do problema?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.