Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?

Pergunta

Parece que os comentários publicados nos meus anúncios do Facebook não chegam ao Zendesk como tickets. Quero responder aos comentários publicados no anúncio. Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?

Resposta

Sim, você pode criar tickets de anúncios do Facebook para responder a comentários. Na configuração da sua página do Facebook, selecione Incluir publicações não publicadas para revisar publicações não publicadas como tickets no Zendesk Support. Isso permite que os anúncios do Facebook para suas páginas do Facebook integradas criem tickets no Zendesk Support.

É importante observar que os anúncios criados pelo Facebook Ads Manager criarão tickets no Zendesk. No entanto, os anúncios dinâmicos não serão convertidos em tickets devido às limitações do Facebook.

Para obter mais informações sobre o canal do Facebook, consulte o artigo: Configuração de seu canal do Facebook.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.