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Use esta receita do Explore para exibir tickets com uma palavra ou cadeia de caracteres específica no campo do assunto.
O que é necessário?
Nível de habilidade: intermediário
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação da consulta
Neste procedimento, você criará um atributo calculado padrão que retornará "Has this word" se a linha de assunto do ticket contiver a cadeia de caracteres "support". Se o assunto não contiver a cadeia de caracteres, então "Does not have this word" será retornado. Em seguida, você usará esse atributo para criar seu relatório.
Como criar a consulta
-
No Explore, clique no ícone de consulta (
).
- Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Na página Selecione um conjunto de dados, clique em Support > Tickets > Support: Tickets [padrão] e clique em Nova consulta.
-
No menu Cálculos (
), clique em Atributo calculado padrão.
- Na página Atributo calculado padrão, atribua um nome à nova métrica como “Contains”.
-
No campo Fórmula, digite ou cole a fórmula a seguir, substituindo a palavra "support" pela palavra ou frase que você deseja pesquisar (com letra minúscula):
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Ticket subject]),"support"))Digite o termo de pesquisa apenas com letra minúscula. No entanto, os resultados da pesquisa não fazem diferenciação entre maiúscula e minúscula. No exemplo anterior, os termos “Support”, “SUPPORT” e “sUpPoRt” serão todos encontrados.
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIFDica: se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma. - Ao terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
-
Na lista de atributos, escolha Atributos calculados > Contém, Tickets >ID do ticket e Tickets > Assunto do ticket e clique em Aplicar. A consulta fará a correspondência dos itens a seguir:
Pronto. A captura de tela a seguir mostra um exemplo de um resultado concluído com seus tickets agrupados com ou sem o assunto deles contendo a palavra ou a frase que você especificou.
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