Adeus ao Insights

Se você está migrando do Insights para o Explore, após configurar o Explore, inicie o gerenciamento de mudança.

Comece realizando uma reunião de lançamento com sua equipe de envolvidos para informá-los sobre as mudanças nos relatórios e fazê-los começar a usar o Explore e parar de usar o Insights. É importante descrever claramente como eles acessarão seus relatórios daqui para frente.

Apesar do treinamento e da preparação de sua equipe para usar o Explore, você poderá observar que hábitos antigos são difíceis de serem abandonados e que algumas pessoas ainda poderão utilizar o Insights para os relatórios. Apresentamos aqui algumas táticas para ajudar sua equipe a usar o Explore em vez do Insights:

• Assegure-se de ter dado acesso ao Explore para os agentes que precisam dele e de ter configurado as permissões apropriadas para os conjuntos de dados.
• Quando começar a programar os relatórios no Explore, não esqueça de cancelar a programação existente no Insights.
• Comece gradualmente a abandonar os antigos relatórios do Insights e removê-los da sua instância.
• Remova o acesso ao Insights das pessoas que não precisam mais dele.
• Continue com o treinamento dos envolvidos e informe-os sobre os benefícios de usar o Explore.

Quero voltar para o início do fluxo de trabalho de migração

Mais ajuda

Agora você já tem uma boa ideia de como o Explore funciona e terá iniciado a migração de seus relatórios. Se tiver problemas, existem muitos recursos que podem ajudar.

• Documentação: para ver toda a documentação do Explore, incluindo tópicos não abordados neste guia, consulte Recursos do Zendesk Explore.
• Recursos de migração: para acessar outros recursos que podem ajudar você durante a atualização para o Explore, consulte Recursos para mudar do Insights para o Explore.
• Orientação e resolução de problemas: as páginas de Orientação e resolução de problemas do Explore contêm muitas informações que podem ajudar você se algo der errado.
• Perguntas frequentes: esses artigos de perguntas frequentes podem ajudar em várias dúvidas gerais:
  • Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento
  • Perguntas frequentes do Explore: uso do Explore
  • Perguntas frequentes do Explore: aprendizado e comunidade
• Glossário: à medida que você aprende o Explore, se tiver dúvida sobre o significado de algum termo, confira nosso glossário.
• Comunidade: junte-se à equipe do Explore e a seus colegas do setor na comunidade! Na comunidade do Explore, você pode fazer perguntas, compartilhar dicas e apresentar sugestões para futuras atualizações do produto.