Temos o prazer de anunciar que o novo Sunshine Conversations programa de acesso antecipado (EAP) para mensagens em grupo. Com a palavra-chave Multiparty Conversations , estamos disponibilizando uma série de novos casos de uso de mensagens para mercados, comunidades online, equipes internas para colaboração e mais, que permitem que você reúna todos em uma única conversa.
O Sunshine Conversations é nossa nova plataforma de mensagens que permite unificar mensagens de todos os canais e criar experiências interativas para conversas comerciais.
Qual é o problema das conversas entre várias partes?
Os relacionamentos com os clientes atuais são complexos
No mundo atual, os relacionamentos com os clientes são muito mais complicados. O que antes era uma relação individual entre um cliente e uma empresa fornecedora de bens e serviços foi profundamente transformado pelos mercados online e pela economia gig.
Os relacionamentos atuais são multilaterais e as transações comerciais geralmente envolvem várias entidades que precisam se comunicar para se coordenar. Pense na última vez que você pediu comida por um serviço de entrega como o UberEats ou reservou uma hospedagem para o fim de semana pelo AirBnb. Para que ambas as transações fossem bem-sucedidas, várias partes precisavam se comunicar para concluir cada transação comercial. O recurso Conversas entre terceiros permite que você crie esses tipos de experiências de mensagens perfeitas para seus clientes, equipes internas, parceiros externos e mais.
Conecte vários usuários em uma única conversa
O recurso Multi-Party Conversations representa um grande avanço para a plataforma do Sunshine Conversations. Com esse programa de acesso antecipado, você ganha uma nova versão das APIs do Sunshine Conversations, que possibilitam conversas de autoatendimento mais complexas entre várias pessoas para ajudar a dimensionar as experiências dos clientes. Por exemplo, ter motoristas e usuários de carona conversando sozinhos ou uma conversa entre um entregador e um cliente.
Isso revela muitos novos casos de uso de mensagens, como:
- Conversas multilaterais, permitindo conversas mais sofisticadas entre várias partes dentro e fora de sua organização. Isso também permite que você inclua o suporte ao cliente com contexto completo para otimizar as resoluções.
- Comunidades e conversas em grupo, que ajuda a facilitar conversas entre um grupo de usuários para gerar engajamento em tempo real e fornecer experiências do cliente mais especializadas.
- troca de mensagens internas e colaboração, facilitando a colaboração das equipes internas no gerenciamento de cronogramas, coordenações de logística e suporte em tempo real para problemas que envolvem mais de um departamento.
- Monitoramento de conversa, onde você pode ouvir passivamente as conversas como um terceiro para melhorar a análise, detectar fraudes e uso indevido, habilitar auditoria em tempo real e fornecer suporte no momento certo.
- Multi-Conversations, permitindo que você tenha várias conversas com um único cliente separadas por departamento, tópico ou evento de negócios
Introdução ao Multiparty Conversations
Para obter mais informações sobre o novo programa de acesso antecipado das Conversas entre várias partes, consulte os seguintes recursos:
- Inscrição para o programa de acesso antecipado do Multiparty Conversations
- Guia de introdução a conversas entre terceiros
- Comece sua avaliação grátis do Sunshine Conversations
- Preços do Sunshine Conversations
- Entrar em contato com o departamento de vendas
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