Sobre o gatilho do Support
Use esta receita para criar um gatilho que encaminha os tickets de chat para um grupo com base em uma tag adicionada no chat. Por exemplo, encaminhe os chats recebidos do departamento de vendas para o seu grupo de vendas. Para ver como adicionar tags ao chat com base no departamento ao qual ele foi atribuído, consulte o artigo: Receita: adicione uma tag aos chats com base no departamento ao qual ela foi atribuída .
Para criar o relatório
- Clique no ícone Admin . (
) na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos . - No canto superior direito da página, selecione Adicionar gatilho .
- Adicione as seguintes condições em Atende todas as seguintes condições :
- Ticket > is > updated
- Tags> contém um dos seguintes> zopim_chat_ended. As tags adicionadas aos chats são adicionadas aos tickets após o fim do chat, então usamos a tag zopim_chat_ended para identificar o fim da sessão de chat.
- Tags> contém um dos seguintes> salestag
- Grupo> Vendas
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