Alteração do comportamento de pesquisa com várias marcas no aplicativo Captura de conhecimento

Se, por padrão, você configurou várias marcas, o aplicativo Captura de conhecimento pesquisa a central de ajuda do conjunto de marcas do ticket. É possível alterar esse comportamento para pesquisar de acordo com a última marca selecionada pelo agente no aplicativo Captura de conhecimento. Isso pode ser útil se todo o seu conteúdo estiver em uma única central de ajuda, e não na central de ajuda de cada marca.

Quando você altera o comportamento padrão, a primeira pesquisa feita por um agente no aplicativo Captura de conhecimento usa a marca padrão. Quando um agente altera a marca de uma pesquisa no aplicativo Captura de conhecimento, essa marca se torna o padrão, até que ele abra um ticket e pesquise no aplicativo Captura de conhecimento.

Você precisa ser um administrador no Zendesk Support para alterar as configurações do aplicativo.

Como alterar o comportamento de pesquisa no aplicativo Captura de conhecimento

1. Clique no ícone Admin. () na sua barra lateral e selecione Aplicativos > Gerenciar.
2. Clique no menu de opções do aplicativo Captura de conhecimento e selecione Alterar configurações.

   

3. Na página de configurações, clique em Configuração do aplicativo.
4. Desmarque Selecionar automaticamente a marca para pesquisa.
5. Clique em Salvar configurações.

Outras configurações do aplicativo Captura de conhecimento incluem:

• Desativação da permissão concedida aos agentes para marcarem ou criarem artigos
• Desativação da resolução de tickets pelos próprios usuários com base nos artigos vinculados
• Alteração da localização do aplicativo