Confira o que você pode fazer com nossa integração para HootSuite.
Criação de tickets do Zendesk a partir de tweets
Você pode converter um tweet de seu stream do HootSuite em um ticket. Assim a equipe de mídias sociais tem mais facilidade para gerenciar o feed do X (anteriormente Twitter) e transferir as dúvidas para a equipe certa no Zendesk. Encaminhe perguntas e responda ao tweets com mais rapidez usando as ferramentas de mídias sociais do Zendesk.
Antes, convertes um tweet em um ticket permitia que a equipe de mídias sociais encaminhasse o ticket para a equipe de suporte no Zendesk. Assim que a equipe de suporte encontrava uma boa resposta, a equipe de mídias sociais voltava ao HootSuite para responder o cliente. Agora, em vez de voltar ao HootSuite para enviar um tweet com a resposta, qualquer equipe interna envolvida pode responder ao ticket no Zendesk e enviar um tweet com a resposta para o cliente.
Como ativar a criação de tickets a partir do HootSuite
- Entre em seu painel do HootSuite.
- Localize o ícone do “App Directory” na barra de navegação à esquerda e clique nele.
- Pesquise por “Zendesk” ou, simplesmente, procure sob a seção “Featured Apps”.
- Assim que localizar o anúncio do Zendesk, clique no botão “Install App”.
- Você receberá uma confirmação de que o aplicativo foi instalado. Agora você tem a opção de selecionar se deseja adicionar um stream a uma aba existente na interface do HootSuite ou em uma nova aba. Você pode pular essa etapa e adicionar o stream depois. Faça a sua escolha e clique em “Finish”.
- Navegue até um stream existente do X (anteriormente Twitter).
- Localize um tweet que você deseja converter em um ticket.
- Localize a seta do menu de lista suspensa no canto superior direito do tweet e clique para expandir as opções.
- Localize o botão “Create ticket” e clique nele.
- A primeira vez em que você clicar no botão, será exibida uma página com opções que devem ser preenchidas. Insira os itens abaixo:
- Nome de usuário do Zendesk
- Senha do Zendesk
- Subdomínio do Zendesk
- Crie os tickets do Zendesk como “Twickets” (marque essa opção para ativar a criação de “twickets”).
- Clique em “Save this authentication” e pronto.
Stream do Zendesk no HootSuite
O plug-in do Zendesk para o HootSuite transmite os tickets do Zendesk no HootSuite para ajudar você a interagir com os tickets. Filtre, pesquise, responda ou modifique os tickets a partir do stream do Zendesk no HootSuite. Se precisar acessar o Zendesk para obter mais informações sobre o ticket, pode vincular diretamente o ticket do stream do Zendesk no HootSuite.
Como ativar o stream do Zendesk no HootSuite
- Se você já adicionou o plug-in do HootSuite, navegue até a aba que selecionou na última etapa de instalação do plug-in. Do contrário, repita as etapas de 1 a 5 em “Como ativar a criação de tickets a partir do HootSuite”.
- Clique no botão de conectar ao Zendesk em seu novo stream do Zendesk e, em seguida, preencha as seguintes informações:
- Subdomínio da conta do Zendesk (no formato subdominio.zendesk.com)
- Nome de usuário do Zendesk
- Senha do Zendesk (ou chave da API)
- Assim que os detalhes acima forem preenchidos, clique em “Login” para salvá-los e ver um stream de tickets do Zendesk.