Anúncio de remoção dos relatórios do Insights

Data do anúncio	Desativação das contas inativas	Remoção do Insights
3 de fevereiro de 2020	1º de junho de 2020	5 de fevereiro de 2021

A Zendesk removerá os relatórios do Insights em 5 de fevereiro de 2021. Se você usa o Insights no momento, recomendamos a migração para o Zendesk Explore Professional.

Observação: todos os clientes que usam o Insights atualmente ganharão acesso grátis ao Explore Professional.

O que isso significa?

A Zendesk está anunciando o fim da vida útil dos relatórios do Insights. A partir de 1º de junho de 2020, começaremos a desativar as contas do Insights inativas há mais de 60 dias. Outros avisos serão enviados em até 45 dias da data de desativação. 

Até 5 de fevereiro de 2021, você perderá o acesso ao Insights e ele será removido de sua instância do Zendesk Support. 

Além disso, aproximadamente 90 dias antes da remoção do Insights, os usuários não poderão mais criar relatórios personalizados nem adicionar novos usuários. Outros avisos serão enviados em até 45 dias da data da mudança. 

Por que a Zendesk está removendo o Insights?

O Zendesk Explore é o produto de relatórios oficial da Zendesk, por isso, estamos removendo o Insights. O Explore oferece melhorias significativas em relação ao Insights e nossa equipe tem o compromisso de tornar o Explore o melhor produto de análise de clientes do mercado. Algumas melhorias notáveis: 

• Relatórios predefinidos melhores, além de gráficos e painéis mais fáceis de criar
• Opções melhores de cálculos e personalização
• Novos padrões de conformidade (localização dos dados, HIPAA, SOC2), funções e permissões
• Taxas de atualização de dados melhores e mais rápidas (benefício essencial para os clientes do Support Professional)

Clique aqui para ver todos os novos recursos e funcionalidades.

Como posso migrar para o Zendesk Explore Professional?

Desenvolvemos recursos abrangentes para assegurar uma migração otimizada para o Explore. Há dois métodos principais de migração para o Explore:

Migração em seu próprio ritmo	Migração realizada por nossa equipe
Aproveite essa oportunidade para reavaliar seus relatórios e começar a usar o Explore usando diversos recursos independentes.	Contrate nossa equipe de serviços profissionais para migrar sua empresa para o Explore e gerenciar todo o processo, de ponta a ponta.
Guia de migração	Serviços de migração

O que acontece se eu não migrar antes da data da remoção?

Se você não realizar a migração para o Zendesk Explore até a data da remoção, perderá acesso a seus painéis e relatórios personalizados criados no Insights.