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Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
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Nas conversas paralelas por e-mail, se o agente incluir o endereço de e-mail de alguém que ainda não é um usuário na sua conta Zendesk, essa pessoa será adicionada automaticamente como usuário final. Além disso, se o recurso de tags de usuário estiver ativado, uma tag será atribuída aos novos usuários finais para ajudar você a monitorá-los. Consulte Gerenciamento de usuários finais criados pelas conversas paralelas.
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Seus agentes ganham opções de formatação no editor de conteúdo sofisticado, o CKEditor, ao ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Com o CKEditor, seus agentes podem inserir comandos em Markdown ou usar a barra de ferramentas para formatar texto, tudo no mesmo editor. Consulte Opções de formatação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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Sell
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Agora, os agentes podem escolher o representante de vendas ou a distribuição para enviar os leads criados com o aplicativo do Sell no Support. Esse recurso está disponível nas integrações do Sell com o Support e com o Chat. Consulte Configuração da integração do Zendesk Sell e Zendesk Support e Configuração da integração do Zendesk Sell e Chat.
Chat em tempo real e mensagens
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As atualizações na interface de usuário do Criador de fluxos facilitam a criação de fluxos automatizados maiores. As melhorias de usabilidade incluem:
- Navegação na tela do fluxo com controles de uso de pinça, movimento panorâmico e zoom.
- Uso do recurso de arrastar e soltar para reordenar facilmente as opções de respostas rápidas.
Consulte Sobre o Criador de fluxos.
- Agora, você pode dar continuidade a um fluxo após sugerir artigos da Central de Ajuda. No passado, a exibição de artigos da Central de Ajuda era uma "etapa final" em um fluxo. Hoje, você pode adicionar etapas de mensagens, de transferência para um agente ou de opção para oferecer uma experiência mais flexível. Consulte Utilização do Criador de fluxos para automatizar conversas.
Talk
- O recurso de Voz incorporado agora está disponível nos planos de avaliação. Agora é possível adicionar uma linha digital e testar a funcionalidade de Voz incorporada como parte da avaliação da Zendesk Suite.
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Atualizamos as configurações de linha digital do Talk para adicionar o recurso de apagar as linhas digitais do Talk que você adicionou à sua conta. Para obter mais detalhes, consulte Adição de uma linha digital do Talk.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- O modo de foco permite que os agentes fiquem online para as conversas por voz e chat, mas disponibiliza ao agente apenas um canal por vez. Para obter detalhes, consulte Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Em breve
Confira este recurso, que chega em breve ao Espaço de trabalho do agente.
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O Espaço de trabalho do agente do Zendesk inclui um painel de contexto ao lado do ticket para ajudar você a visualizar e gerenciar informações sobre os seus clientes. Consulte Uso do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Você pode usar o painel para:
Ícone
Descrição
Visualizar as informações de contato do cliente e o histórico de interações dele.
Pesquisar artigos em sua central de ajuda que podem ajudar seus clientes a resolver problemas, visualizar sugestões para artigos com base no conteúdo do ticket ou adicionar feedback para marcar artigos existentes.
Abrir a lista de aplicativos públicos ou privados para ajudar a resolver tickets. São exibidos apenas os aplicativos instalados por seu administrador.
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