Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Fixo
- [Mensagens] O texto "Digite uma mensagem" está alinhado incorretamente no Web SDK no Firefox
Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novo:
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Magento 2 by Zenplates(Support) (pago)
- Magento 2 by Zenplates fornece informações de clientes e pedidos de suas lojas no Magento 2 diretamente para seus agentes que trabalham no Zendesk Support. A interface do usuário foi projetada para garantir que eles tenham acesso às informações certas no momento certo, eliminando a necessidade de alternar entre as telas e garantindo que seus clientes recebam respostas oportunas e precisas aos tickets.
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RingCentral Engage Voice(Support)
- O RingCentral Engage Voicetraz a central de contatos para o seu sistema de tickets. Ao conectar seu sistema de telefonia ao Zendesk, o Engage Voice com o Zendesk permite que você reconheça e responda aos seus clientes no momento da interação. Com recursos como correspondência de perfil do cliente, clique para discar, discagem de presença local e muito mais. Os agentes podem usar os ramais da RingCentral com o telefone fixo e softphone da RingCentral com suporte ou podem usar qualquer telefone de terceiros com o número de telefone de sua escolha. Os agentes podem abrir objetos diretamente no Zendesk quando há uma correspondência com a chamada do cliente. Registre todas as observações de chamada diretamente no Zendesk. Todas as atividades de chamadas recebidas e feitas são monitoradas diretamente no aplicativo de CRM.
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Tickets relacionados PLUS(Suporte)
- O Tickets relacionados PLUS do LEAFWORKSpermite que você veja tickets relacionados com base nos mesmos valores de campos personalizados de outros tickets. Isso é muito útil quando os tickets são criados por meio de formulários do Guide ou pela API, que vêm com campos personalizados pré-preenchidos por clientes ou processos de back-end. O aplicativo mostra apenas os dados quando tickets correspondentes são encontrados. Dependendo das necessidades de sua equipe, você pode especificar campos adicionais para exibir junto com os tickets.
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Repetições(Support)
- Os loopssobrecarregam seus agentes com conhecimento do produto para resolver tickets mais rapidamente. O Loops fornece contexto de produto para os agentes de suporte com uma visualização centralizada do problema do cliente, além de dados do Zendesk, para economizar tempo e trabalhar com mais eficiência. Em um só lugar e em tempo real, o Loops reúne todos os dados relevantes: jornadas do usuário, erros de produto, anomalias, tendências de casos e registros. Além disso, o Loops traz contexto dos problemas dos clientes em todas as ferramentas e níveis dentro de sua organização. Em cada nível, os insights são fornecidos por meio de recomendações personalizadas para guiar diretamente os agentes a resoluções mais rápidas.
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Auxiliar(Suporte)
- Auxiliar acelera o suporte ao cliente otimizando tarefas demoradas (por exemplo, escrever e-mails, pesquisar informações sobre produtos ou processar uma troca). Usando a mais recente tecnologia de pesquisa de IA, o Aide permite que você resolva tickets com muito mais rapidez sem sair do Zendesk. A integração do Aide para o Zendesk permite que você selecione respostas geradas por IA, gerencie uma biblioteca de respostas predefinidas, modifique pedidos de comércio eletrônico e muito mais.
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Mindbehind(Chat)
- Mindbehindé uma plataforma de interação com o cliente por conversa usada para implantar assistentes virtuais inteligentes (IVA) em qualquer canal de comunicação. Ele permite que sua empresa forneça atendimento ao cliente de última geração por apenas uma fração do custo. Integre os melhores mecanismos de IA de acordo com as necessidades da sua empresa. A arquitetura de API aberta (API aberta) da MB permite que as empresas aproveitem facilmente a automação de IA e criem valor comercial rapidamente.
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Involve.ai(Support)
- Involve.ai organiza todos os dados e interações dos clientes em um único painel para que você possa prever rapidamente a integridade dos clientes, impedir que eles saiam e expandi-los para aumentar a receita. A Involve.ai prevê a perda de clientes e oportunidades de expansão.
Nenhuma atualização para
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat e mensagens
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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