Notas da versão até 02/04/2021

Zendesk Talk

Correções/atualizações

• Correção do bug que tornava o "botão de chamada dentro do console de chamadas" responsivo para chamadas feitas novamente no navegador Safari versão 14.0.3.

Zendesk Explore

Novo: 

Lançamos um novo conjunto de dados para o Sell em beta aberto. Você pode descobrir mais sobre esse conjunto de dados ecomo participar do beta aberto aqui. 

Zendesk Chat e Messaging

• Manutenção programada em 18 de abril de 2021, das 02:00 UTC - 03:00 UTC. Saiba mais

Atualizações do App Marketplace

(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.

(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.

(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell

(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide

Novo:

• Everlytic para o Sell(Sell)
  • Everlytic para o Sell é uma plataforma de comunicação digital que ajuda as empresas a se comunicarem de maneira pessoal, confiável e automática por e-mail, SMS e transmissão de voz em grande escala.
    Integre com o Zendesk Sell para sincronizar seus contatos com o sistema Everlytic, oferecendo a funcionalidade necessária para personalizar e automatizar comunicações estratégicas.  Crie campanhas de marketing por e-mail eficazes que atendam diretamente às necessidades do seu público. Depois, monitore tudo durante o processo.  Envie jornadas de comunicação personalizadas, multicanais e automatizadas em datas e horários específicos ou em resposta a alterações de comportamento e status do contato.
• SnapCall para mensagens(Support)
  • O SnapCall for Messagingé a primeira solução de chamada para o Zendesk Chat e o Sunshine Conversations, permitindo uma experiência omnichannel totalmente digital dentro do chat para aumentar a conversão de vendas e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.  Agora, sua equipe pode iniciar facilmente uma chamada de áudio ou vídeo com os clientes e compartilhar a tela deles dentro do widget de chat ou de uma plataforma de mensagens. Os clientes não precisam mudar para uma página diferente ou instalar qualquer software para fazer uma chamada grátis, independentemente de onde estiverem.  Ao usar o SnapCall, sua equipe tem controle total de quem e quando terá a oportunidade de participar de uma chamada de áudio ou vídeo e ativar o compartilhamento de tela. Depois que a chamada for encerrada, o cliente não poderá ligar para você novamente.
• Quark.ai Assistant(Support)
  • O Quark.ai Assistantpode interpretar tickets de suporte para obter automaticamente resoluções (respostas) de seus documentos de referência, fazendo a pesquisa automaticamente em nome dos engenheiros de suporte.  Os dados de referência podem ser artigos da base de conhecimento, guias de produto, guias do usuário, planilhas de dados, matrizes de compatibilidade, wiki e mais. O Quark.ai oferece suporte aos formatos HTML, PDF, XML, CSV e texto.  Quando um engenheiro de suporte abre um ticket no Zendesk Support, o aplicativo Quark.ai Assistant mostra as resoluções ao lado do ticket, para que o engenheiro de suporte não precise perder tempo lendo documentos.
• Surveypal(Chat)
  • O Surveypal para Chatajuda você a medir a experiência do cliente no Zendesk Chat (logo após o encerramento da conversa e na janela do chat).  Ofereça aos seus clientes finais pesquisas visualmente impressionantes e gamificadas, impulsionar o engajamento e aumentar as taxas de resposta em comparação com outros métodos de entrega de pesquisa, elevar todas as respostas da pesquisa de volta para seus tickets do Zendesk e criar relatórios de dados no Zendesk Explore
• Twilio SMS WhatsApp by Ulgebra(Support) (pago)
  • Twilio SMS WhatsApp por Ulgebra permite que você sencerrar e receber mensagens SMS, MMS e WhatsApp de seus clientes no Zendesk Support.  Obtenha mensagens SMS, MMS e WhatsApp como tickets e responda aos clientes.  Vários agentes podem enviar mensagens usando um número comum do WhatsApp ou números separados.  Inicie mensagens de SMS, MMS e WhatsApp a partir das visualizações de tickets e contatos.  Use placeholders de ticket e contato para criar rapidamente mensagens personalizadas para contatos do Zendesk Support.
• Ada para o Sell(Sell)
  • A Ada para o Selltorna o Zendesk Sell ainda mais simples, mantendo seus representantes focados nas vendas com automação de captura de leads de alta conversão.  Seus representantes de vendas não devem ser contratados para realizar tarefas manuais repetitivas. O Ada Engage convida proativamente os clientes para interagirem e gera automaticamente leads qualificados no Zendesk Sell. As oportunidades de alto valor são triadas para o agente certo no momento certo para aumentar a conversão.  O Ada Engage automatiza interações simples e rotineiras, para que seus agentes fiquem livres para dedicar seu tempo ao que mais importa: criar relacionamentos valiosos com os clientes e fechar negócios.  Dimensione a experiência de vendas personalizada que você oferece com seus representantes de vendas introduzindo um chatbot automatizado com inteligência artificial + processamento de linguagem natural.
• Classificador de OAPPS(Support)
  • O classificador OAPPSé um classificador neural totalmente automático e pré-treinado para o conjunto de categorias específicas do setor.  O classificador usa machine learning para analisar e classificar conversas recebidas, o que pode ativar processos que aceleram a experiência do cliente e dos agentes de suporte para uma interação mais valiosa.  As regras de negócios e os mecanismos de fluxo de trabalho podem executar tarefas simples ou complexas, como encaminhar conversas ou atualizar dados com base na classe reconhecida pelo Classificador.
• Vinculador(Support) (pago)
  • O vinculadoreconomiza o tempo dos agentes e otimiza seus fluxos de transferência, especialmente quando você começa a usar novas mensagens por canais persistentes. Criar manualmente novos subtickets durante uma conversa com um cliente pode ser complicado, mas com o Linker isso não é um problema. O vinculador facilita a criação de subtickets, pois permite criar tickets dependentes com um único clique.

Nenhuma nova atualização para:

• Support
• Guide
• Sell
• Dispositivo móvel
• Central de administração
• Sunshine Core
• Answer Bot 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.