Nesta receita, você aprenderá a usar as informações coletadas pelo Explore do canal de mensagens para entender quantas de suas conversas foram classificadas como Boas hoje.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Conversas com classificações nas mensagens do Zendesk
- Conhecimento sobre a criação de relatórios personalizados. Para obter ajuda, consulte Criação de relatórios.
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Suporte > Suporte - tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, você precisa criar duas métricas calculadas de intervalo de datas. No menu Cálculos (
), clique em Métrica calculada do intervalo de datas. - No painel Métrica calculada do intervalo de datas, configure os seguintes valores:
- Nome: % de score de satisfação (ontem)
- Métrica original: % Score de satisfação
- Definido em: Tempo - atualização do solicitante do ticket
-
Intervalo de datas: Ontem
- Quando terminar, clique em Salvar.
- Agora, crie uma segunda métrica calculada de intervalo de datas com a seguinte configuração:
- Nome: % de score de satisfação (hoje)
- Métrica original: % Score de satisfação
- Definido em: Tempo - atualização do solicitante do ticket
-
Intervalo de datas: Hoje
- Quando terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas do Criador de relatórios, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha as duas métricas a seguir e clique em Aplicar.
- Métricas calculadas > % Score de satisfação (hoje)
- Métricas calculadas > % Score de satisfação (ontem)
- No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket > Canal do ticket e clique em Aplicar.
- Clique no filtro que você acabou de adicionar, selecione apenas Mensagens como o filtro e clique em Aplicar.
- No menu do tipo de visualização (
), clique em KPI. O Explore exibe um KPI mostrando suas conversas classificadas como Bom hoje junto com a classificação de ontem. Você pode adicionar um indicador de variância para mostrar se a tendência aumentou ou diminuiu em relação a ontem. Para obter um exemplo de como fazer isso, consulte Receita do Explore: Comparação do volume de tickets de hoje com o de ontem. - Não se esqueça de dar um nome ao relatório, depois Salve-o.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.