Pergunta
Qual é a diferença entre o formulário de contato e o formulário offline?
Resposta
O formulário de contato e o formulário offline têm a mesma função. Eles capturam a solicitação ou mensagem do cliente pelo Web Widget. Como eles têm a mesma função, não é possível ativar os dois ao mesmo tempo.
Formulário offline
O formulário offline é um recurso do Chat que funciona bem para contas independentes do Chat. Ele permite que os clientes enviem uma mensagem offline pelo widget do Chat. A mensagem offline é então armazenada no histórico do Chat e uma cópia da mensagem é enviada para o email do agente e do administrador se a notificação offline estiver ativada.
Para obter mais informações sobre a notificação por mensagens offline, consulte os artigos a seguir: Edição de suas configurações de notificação de chat e Como posso desativar as notificações por mensagens offline para todos os agentes?
O formulário offline não cria tickets automaticamente. Para configurar a criação de tickets para suas mensagens offline, consulte o artigo: Configuração do Zendesk Chat no Zendesk Support.
Formulário de contato
O formulário de contato, por outro lado, é um recurso do Web Widget que permite que os clientes criem tickets. Esse formulário é ideal para contas que usam o Support. Ele tem funcionalidade adicional e permite que você use seus formulários de ticket e campos de ticket personalizados no Web Widget.
Para obter mais informações sobre como usar seus formulários de ticket no Web Widget, consulte o artigo: Uso de campos de ticket personalizados e formulários de ticket com o Web Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.