Pergunta
Adicionei um novo ticket e enviei um e-mail como comentário público para o cliente, mas ele respondeu com uma observação interna. Isso significa que os clientes podem ver minhas observações internas?
Resposta
Não, os clientes não podem ver suas observações privadas. No entanto, o usuário que não está na lista de CC ou não é o solicitante do ticket faz a atualização, o comentário será exibido como comentário privado.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Noções básicas sobre quando as respostas por email se tornam comentários públicos ou privados.
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