Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk

Se você tem uma conta legada do Sell que ainda não foi conectada à plataforma Zendesk, está deixando de aproveitar a funcionalidade avançada que a plataforma oferece. Os inúmeros benefícios que a plataforma Zendesk oferece para as contas do Sell incluem:

• Segurança de conta aprimorada, incluindo single sign-on e autenticação de dois fatores.
• Administração melhorada e atualizada.
• Integrações avançadas entre os produtos Zendesk, incluindo o Support e o Chat e relatórios personalizados do Explore.
• Acesso ao Marketplace da Zendesk, com centenas de aplicativos e integrações para os produtos Zendesk.

Sua conta do Sell estará conectada à plataforma Zendesk se:

• Você consegue entrar no Sell com um único subdomínio.
• Você vê a bandeja de produtos Zendesk no canto superior direito do Sell.

  A bandeja permite que você navegue para outros produtos Zendesk e na Central de administração.

Se sua conta do Sell não está conectada à plataforma Zendesk, execute as etapas a seguir para conectá-la em poucos minutos. Você precisa de direitos de administrador do Sell para concluir esse processo. Em caso de dúvidas, consulte Perguntas frequentes sobre migração de contas legadas do Sell.

Como conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk

1. Clique no ícone Configurações () e em Atualizar > Conectar-se à Zendesk.
   Observação: se você é administrador no Sell e não vê essa opção nas Configurações, isso significa que você já está conectado à plataforma do Zendesk e não precisa executar nenhuma ação adicional.
2. Ao ver uma tela perguntando se você já tem uma conta do Zendesk a qual deseja se conectar, selecione a opção adequada:
   • Não tenho outra conta Zendesk: selecione essa opção se sua organização não tem outra conta Zendesk à qual você deseja se conectar. Se você selecionar essa opção, um novo subdomínio do Zendesk será criado para você.

     

   • Sim, temos outra conta Zendesk à qual queremos nos conectar: selecione essa opção se sua organização já tem um subdomínio do Zendesk ou usa outros produtos Zendesk aos quais deseja conectar sua conta do Sell.

     

   Observação: para concluir o processo, você precisa ser o responsável pela conta Zendesk do subdomínio do Zendesk. Se o responsável pela conta Zendesk não tem uma licença do Sell, siga as etapas descritas aqui.
3. Dependendo da opção selecionada, execute as etapas a seguir:
   • Se você selecionou Não tenho outra conta Zendesk, escolha um subdomínio do Zendesk como, por exemplo, o nome da sua empresa.

     O formato <subdomínio>.zendesk.com, com letra minúscula e sem espaço. A partir de agora, você usará esse endereço para entrar no Sell.

   • Se você selecionou Sim, temos outra conta Zendesk à qual queremos nos conectar, execute as etapas a seguir:
   • 1. Insira o subdomínio existente do seu Zendesk.

        Se o subdomínio que você digitar não for um subdomínio existente do Zendesk, será solicitado que você o insira novamente.

     2. Clique em Verificar.

        A tela de acesso ao Zendesk é exibida.

     3. Entre em sua conta do Zendesk para confirmar que essa é a conta correta e que você é o responsável por ela.
        Uma tela de confirmação será exibida que confirma que sua conta do Sell e seu subdomínio estão quase conectados. Se você especificou um subdomínio do Zendesk, mas ele não é o subdomínio que você deseja conectar à sua conta do Sell, clique em Voltar e escolha outro subdomínio.

        Observação: se você usa outros produtos Zendesk (como o Chat ou Support) e conectar sua conta do Sell, verá os usuários do Sell como Agentes colaboradores no Zendesk Support. Os agentes colaboradores não usam uma licença paga no Support e visualizam alguns tickets, mas podem adicionar apenas observações internas a eles. Se você fizer o downgrade dos agentes colaboradores para usuários finais no Support, eles perderão o acesso ao Zendesk Sell. Para reativar um usuário no Zendesk Sell, um administrador do Sell precisa visitar Sell > Configurações > Usuários > Ações pendentes.
4. Clique em Avançar.
5. Revise e aceite os avisos legais, em seguida, clique em Conectar agora.

Agora sua conta legada do Sell está conectada à plataforma Zendesk.

• Para saber seus próximos passos, consulte: Acesso à conta migrada pela primeira vez.
• Para obter informações sobre o uso de aplicativos Zendesk, consulte Instalação de aplicativos Zendesk pela primeira vez e Personalização do layout de seus registros.
• Para obter mais informações sobre a configuração de segurança avançada em sua conta Zendesk, consulte Gerenciamento das configurações de segurança na Central de administração.
• Se você não é o responsável pela conta Zendesk, consulte Como faço para conectar minha conta legada do Zendesk Sell à minha conta existente do Zendesk Support se eu não sou o responsável pela conta?