Se você tem uma conta legada do Sell que ainda não foi conectada à plataforma Zendesk, está deixando de aproveitar a funcionalidade avançada que a plataforma oferece. Os inúmeros benefícios que a plataforma Zendesk oferece para as contas do Sell incluem:
- Segurança de conta aprimorada, incluindo single sign-on e autenticação de dois fatores.
- Administração melhorada e atualizada.
- Integrações avançadas entre os produtos Zendesk, incluindo Support e Chat, e recursos de relatórios personalizados do Explore.
- Acesso ao Marketplace da Zendesk, com centenas de aplicativos e integrações para os produtos Zendesk.
- Você consegue entrar no Sell com um único subdomínio.
- Você vê a bandeja de produtos Zendesk no canto superior direito do Sell.
A bandeja permite que você navegue para outros produtos Zendesk e na Central de administração.
Se sua conta do Sell não está conectada à plataforma Zendesk, execute as etapas a seguir para conectá-la em poucos minutos. Você precisa de direitos de administrador do Sell para concluir esse processo. Em caso de dúvidas, consulte Perguntas frequentes sobre migração de contas legadas do Sell.
Como conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk
- Clique no ícone de configurações (
) e em Atualizar > Conectar-se à Zendesk.Observação: Se você é um administrador no Sell e não vê essa opção nas configurações, isso significa que já está conectado à plataforma Zendesk e não precisa fazer mais nada. - Ao ver uma tela perguntando se você já tem uma conta do Zendesk a qual deseja se conectar, selecione a opção adequada:
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Não tenho outra conta Zendesk: selecione essa opção se sua organização não tem outra conta Zendesk à qual você deseja se conectar. Se você seleciona essa opção, um novo subdomínio do Zendesk é criado.
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Sim, temos outra conta Zendesk à qual queremos nos conectar: selecione essa opção se sua organização já tem um subdomínio Zendesk ou usa outros produtos Zendesk aos quais deseja conectar a conta do Sell.
Observação: para concluir o processo, você precisa ser o responsável pela conta Zendesk do subdomínio do Zendesk. Se o responsável pela conta Zendesk não tem uma licença do Sell, siga as etapas aqui. -
Não tenho outra conta Zendesk: selecione essa opção se sua organização não tem outra conta Zendesk à qual você deseja se conectar. Se você seleciona essa opção, um novo subdomínio do Zendesk é criado.
- Dependendo da opção selecionada, execute as etapas a seguir:
- Se você selecionou Não tenho outra conta Zendesk, escolha um subdomínio do Zendesk como, por exemplo, o nome da sua empresa.
O formato é <subdomínio>.zendesk.com, tudo em caixa baixa e sem espaços. A partir de agora, você usará esse endereço para entrar no Sell.
- Se você selecionou Sim, temos outra conta Zendesk à qual queremos nos conectar, siga as etapas a seguir:
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- Insira o subdomínio existente do seu Zendesk.
Se o subdomínio que você digitar não for um subdomínio existente do Zendesk, será solicitado que você o insira novamente.
- Clique em Verificar.
A tela de acesso ao Zendesk é exibida.
- Entre em sua conta do Zendesk para confirmar que essa é a conta correta e que você é o responsável por ela.Uma tela de confirmação será exibida que confirma que sua conta do Sell e seu subdomínio estão quase conectados. Se você especificou um subdomínio do Zendesk, mas ele não é o subdomínio que você deseja conectar à sua conta do Sell, clique em Voltar e escolha outro subdomínio.Observação: se você usa outros produtos Zendesk (como o Chat ou Support) e conectar sua conta do Sell, verá os usuários do Sell como Agentes colaboradores no Zendesk Support. Os agentes colaboradores não usam uma licença paga no Support e podem visualizar alguns tickets, mas só podem adicionar observações internas. Se você fizer o downgrade dos agentes colaboradores para usuários finais no Support, eles perderão o acesso ao Zendesk Sell. Para reativar um usuário no Zendesk Sell, um administrador do Sell precisa visitar Sell > Configurações > Usuários > Ações pendentes.
- Insira o subdomínio existente do seu Zendesk.
- Se você selecionou Não tenho outra conta Zendesk, escolha um subdomínio do Zendesk como, por exemplo, o nome da sua empresa.
- Clique em Next.
- Revise e concorde com os avisos legais. Em seguida, clique em Conectar agora.
Agora sua conta legada do Sell está conectada à plataforma Zendesk.
- Para saber seus próximos passos, consulte: Acesso à conta migrada pela primeira vez.
- Para obter informações sobre o uso de aplicativos Zendesk, consulte Instalação de aplicativos Zendesk pela primeira vez e Personalização do layout de seus registros.
- Para obter informações sobre a segurança da conta Zendesk, consulte Recursos globais de segurança e entrada e o guia de controles e recomendações de produtos da Zendesk Suite.
- Se você não é o responsável pela conta Zendesk, consulte Como posso conectar minha conta legada do Sell a uma conta do Support existente se não sou o responsável pela conta?