Quando o seu widget estiver offline, os visitantes podem deixar uma mensagem com suas informações de contato no formulário offline.
Este artigo discute os seguintes tópicos:
Edição da mensagem do formulário offline
Por padrão, esse formulário estará ativado com a mensagem exibida abaixo. "Desculpe. Não estamos online no momento. Deixe uma mensagem e entraremos em contato." É possível editar a mensagem que é exibida ou desativar o formulário completamente.
As regras de uso do formulário offline variam de acordo com a versão do Zendesk Chat usada. Para ajudar a determinar sua versão, consulte Determinação da versão de sua conta do Zendesk Chat.
Zendesk Chat legado (apenas Chat)
As instruções a seguir se aplicam ao uso do Zendesk Chat legado sem o Support.
Como editar a mensagem do formulário offline
- No painel do Chat, visite Configurações > Widget e clique na aba Formulários.
- Na seção Formulário offline, edite o texto no campo Saudação offline e clique em Salvar alterações.
Como desativar o Formulário offline
- No painel do Chat, visite Configurações > Widget e clique na aba Formulários.
- Na seção Formulário offline, clique em Desativado e em Salvar alterações.
Observação: o formulário offline é desativado automaticamente se você estiver usando o formulário de contato no Web Widget.
Zendesk Chat legado
Se você estiver usando o Zendesk Chat legado com uma conta vinculada do Zendesk Support, precisa usar o componente de formulário de contato do Web Widget. Para obter mais detalhes, consulte Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu website.
Se você estiver usando o Chat fase 3 com a nova experiência de Chat integrada, consulte Zendesk Chat legado (apenas Chat) acima.
Ativação de canais de mensagens
Se você deseja um link para seus canais de Conversas por redes sociais quando o widget estiver offline, ative a opção nos canais a seguir:
- Facebook Messenger
- Mensagens diretas do Twitter
Facebook Messenger
Para adicionar sua conta do Facebook, precisará especificar seu nome de usuário ou a ID da página do Facebook. Recomendamos que você use a ID da página porque é uma informação constante, já que você pode mudar seu nome de usuário.
Como obter a ID da sua página
- Abra a página do Facebook e clique na aba About.
- Vá até o final da seção More Info e verá a ID específica da página. Copie e cole esse número na página Configurações do formulário offline.
Mensagens diretas do Twitter
Para adicionar sua conta do Twitter, precisará especificar sua ID de usuário do Twitter. O Twitter não exibe a sua ID de usuário na sua conta do Twitter; no entanto, você pode usar serviços de terceiros para localizar a sua ID. Pesquise por “ID de usuário do Twitter” para obter mais informações.
Quando você ativa as mensagens diretas do Twitter no widget, verifique se você ativou "Receber Mensagens Diretas de qualquer pessoa" em sua conta do Twitter.
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