Pergunta
Como posso impedir que meus emails do Zendesk vão para a pasta de spam do meu cliente? Por que meus emails enviados vão para as pastas de spam de nossos clientes?
Resposta
Em muitos casos, seu e-mail é direcionado para a pasta de spam dos seus clientes porque o sistema de e-mail do cliente não confia que o e-mail seja legítimo. Para melhorar as chances de uma entrega bem-sucedida, use uma combinação de SPF, DKIM e DMARC para verificar a confiabilidade dos seus e-mails enviados. O Zendesk deve ser incluído nos registros ao configurar o SPF e o DKIM para que você possa autorizar o envio desde a sua conta do Zendesk. Se você estiver encontrando erros durante a configuração, consulte o artigo: Como corrigir as mensagens de erro de e-mail em registros SPF, DNS e TXT?
Além disso, se você espera que seus clientes se comuniquem usando e-mails do Google ou Yahoo, recomendamos a remoção dos links de vendas e marketing e a remoção dos endereços @gmail.com ou @yahoo.com para arquivamento de e-mails e revisão do fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte o artigo: Requisitos de envio atualizados do Google e do Yahoo: o que você precisa saber.
Se os problemas persistirem, peça aos usuários finais que entrem em contato com seus provedores de e-mail para descobrir especificamente por que o sistema deles marcou o e-mail como spam. Inclua essas informações se optar por entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter mais ajuda.