Pergunta
Por que o Zendesk Chat atualiza o atribuído ou o grupo de um chat encerrado recentemente?
Resposta
Quando um chat é encerrado, a integração adiciona uma atualização de comentário ao ticket com a cadeia de caracteresChat encerrada. Logo depois, a integração aplica um zopim_chat_ended
e atualiza o ticket para assegurar que o agente que atendeu o chat receba o ticket no grupo padrão.
Como esse é um comportamento esperado, incentivamos os agentes a esperar até a zopim_chat_ended
exibida em um ticket para alterar o grupo ou atribuído. Se um gatilho estiver sendo usado para fazer essas alterações, o gatilho deverá incluir critérios para essa tag.
Se esse comportamento não atender às suas necessidades, você pode mudar para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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