Sintomas do problema
Quando tento recuperar automaticamente um ticket suspenso, recebo o erro abaixo.
O ticket suspenso não pode ser recuperado: Erro ao recuperar a ID do ticket suspenso: XXXXX. Talvez seja necessário recuperar manualmente esse ticket suspenso.
Etapas de resolução
Abaixo estão as situações em que o erro ocorre e como você pode recuperar os tickets suspensos.
- O remetente da mensagem foi suspenso. Você deve remover a suspensão do usuário no perfil dele antes de remover automaticamente a suspensão do ticket.
- O e-mail do remetente é um endereço de suporte em sua conta. Recupere manualmente o ticket suspenso e altere o solicitante para um endereço de email que não é de suporte.
Para obter mais informações sobre a recuperação de tickets suspensos, consulte o artigo: Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos
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