Use este artigo para entender as principais diferenças entre os planos do Explore e o Insights. Você também encontrará links para informações nos documentos do Explore para ajudar você a começar.
Importante: a Zendesk removerá os relatórios do Insights em 5 de fevereiro de 2021. Se você usa o Insights, precisará mudar para o Explore, o novo produto de relatórios da Zendesk, antes dessa data.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Geral
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tutoriais introdutórios no produto (saiba mais) |  |
|
 |
|
| Funções de acesso (visualizador, editor, administrador) (saiba mais) | Limitado | |
|
|
| Uso das funções personalizadas do plano Enterprise do Support para atribuir as permissões do Explore (saiba mais) | |
|
|
|
| Autorizações granulares do editor para controlar os conjuntos de dados e painéis que os usuários podem visualizar e editar (saiba mais) | |
|
|
|
| Taxa de atualização dos dados (saiba mais) | Por hora/por dia | Diariamente | Por hora, mais o painel em tempo real | Por hora, mais o painel em tempo real e dados em tempo real |
| Possibilidade de os dados estarem localizados na União Europeia (saiba mais) | |
|
|
|
| Configurações avançadas da conta (cores padrão, separadores de exportação e funções) (saiba mais) | |
|
|
|
Fontes de dados
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Dados do Zendesk Support, incluindo tickets, atualizações de tickets, usuários, organizações, histórico da lista de pendências e SLAs (saiba mais aqui e aqui) | |
|
|
|
| Dados do Zendesk Talk (saiba mais aqui e aqui) | |
|
|
|
| Dados do Zendesk Chat (saiba mais aqui e aqui) | |
|
|
|
| Dados do Zendesk Guide (saiba mais aqui e aqui) | Limitado | |
|
|
| Campos personalizados com seleção múltipla e multilinha (saiba mais) | |
|
|
|
Relatórios personalizados
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Mais de 500 opções de personalização (saiba mais) | |
|
|
|
| Mais de 20 tipos de visualização (saiba mais) | |
|
|
|
| Seletor de visualizações inteligente para a escolha automática do tipo de gráfico ideal (saiba mais) | |
|
|
|
| Editor de gráficos do tipo arrastar e soltar (saiba mais) | |
|
|
|
| Cálculos fáceis de usar (saiba mais) | Limitado | |
|
|
| Atributos calculados (saiba mais) | |
|
|
|
| Manipulação de resultado (saiba mais) | |
|
|
|
| Opções de configuração de eixos (saiba mais) | Limitado | |
|
|
| Exibição de resultados por cor e tamanho (saiba mais) | |
|
|
|
| Interações e filtros avançados (saiba mais) | Limitado | |
|
|
| Descrição dos dados personalizável (saiba mais) | |
|
|
|
| Seletor de linhas (saiba mais) | |
|
|
|
| Linha de tendência avançada (saiba mais) | |
|
|
|
| Previsão usando o modelo Holt Winters e análise "E se?" (saiba mais aqui e aqui) | |
|
|
|
Painéis personalizados e compartilhamento de informações
| Recurso | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Personalizações avançadas do widget do painel (saiba mais) | |
|
|
|
| Alternância entre widgets de atributo ou métrica do painel (saiba mais) | |
|
|
|
| Marcadores para salvar o estado atual do painel (saiba mais) | |
|
|
|
| Compartilhamento de painéis com agentes individuais ou grupos de agentes (saiba mais) | |
|
|
|
| Painel em tempo real (saiba mais) | |
|
|
|
| Programação de painéis para a entrega a agentes (saiba mais) | |
|
|
|
| Programação de painéis para a entrega a usuários finais (saiba mais) | |
|
|
|
| Compartilhamento de painéis com usuários que não têm conta da Zendesk (saiba mais) | |
|
|
|
| Teste de e-mails antes da entrega programada (saiba mais) | |
|
|
|
Observação: Se você migrou do Insights para o Explore ou está usando o Insights no momento, obtenha a versão grátis do Explore conhecida como Explore legado. Essa versão é idêntica ao Explore Professional exceto que:
- Ela inclui os recursos a seguir que não fazem parte do Explore Professional:
- Ela não inclui recursos lançados após 11 de outubro de 2022 e nem o acesso ao Painel em tempo real do Explore.
Consulte a lista de recursos legados na seção Sobre o plano legado do Explore.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.