Se você está usando o widget de Chat e o Web Widget na sua Central de Ajuda ou website, pode ser necessário atualizar manualmente algumas configurações do Chat e do Support para garantir que o widget seja exibido e funcione como esperado.

Este artigo apresenta as atualizações que você deve realizar antes de 12 de agosto de 2019, data em que o Zendesk começa a migrar a funcionalidade do Chat para o novo e integrado Web Widget para todos os usuários.

As etapas necessárias são diferentes e dependem de se seus widgets estarem implementados em uma Central de Ajuda ou em um website. Use os links abaixo para consultar as etapas relevantes para sua implementação.

  • Atualização da implementação em sua Central de Ajuda
  • Atualização da implementação em seu website

Depois de fazer essas alterações, a funcionalidade do seu Chat e a aparência do widget podem mudar um pouco. Para ver informações sobre essas mudanças, consulte Diferenças entre os recursos: Chat independente e Chat no Web Widget.

Atualização da implementação em sua Central de Ajuda

Se o widget de Chat e o Web Widget estiverem instalados em sua Central de Ajuda do Zendesk, será necessário realizar as seguintes etapas para se preparar para a nova experiência do Web Widget:

  • Desativação do Chat no Guide
  • Ativação e configuração do Web Widget no Zendesk Support
  • Configuração do Web Widget no modo apenas do Chat (opcional)

Desativação do Chat no Guide

Se o widget de Chat for exibido em sua Central de Ajuda, é necessário removê-lo. Para isso, desative o widget de Chat nas configurações do Guide.

Como desativar o Chat nas configurações do Guide

  1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
  2. Role para baixo até Integrações e encontre a entrada Chat.

  3. Desmarque a caixa de seleção Chat.
  4. Role até o topo da página Configurações e clique em Atualizar.

Em seguida, você deverá realizar algumas etapas no Zendesk Support.

Ativação e configuração do Web Widget no Zendesk Support

Para garantir que o Web Widget seja exibido na sua Central de Ajuda, é necessário ativar essa a funcionalidade no Zendesk Support e, em seguida, ativar a Experiência do Chat integrado no Web Widget.

Como ativar o Web Widget em sua Central de Ajuda

  1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin () na barra lateral e, em seguida, selecione Canais > Widget.
  2. Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
  3. Clique no botão Adicionar à Central de Ajuda para ativar.

    Isso adicionará o Web Widget ao código de cabeçalho document_head.hbs da Central de Ajuda e exibirá o widget em cada página dela.

Como ativar a Experiência do Chat integrado no Web Widget

  1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin () na barra lateral e, em seguida, selecione Canais > Widget.
  2. Clique na aba Personalização se ela ainda não estiver selecionada.
  3. Clique no botão Experiência do Chat integrado para ativar.

Configuração do Web Widget no modo apenas do Chat (opcional)

Caso queira que seu Web Widget exiba somente funções do Chat, será necessário adicionar a API do JavaScript suppress abaixo do trecho do widget.

Como adicionar a API Suppress ao seu website

  1. Encontre o trecho do Web Widget em cada página onde você ativou o Web Widget.
  2. Adicione o código a seguir abaixo do trecho: 
     <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
         webWidget: {
            chat: {
              suppress: false
             },
            contactForm: {
              suppress: true
             },
             helpCenter: {
              suppress: true
             },
             talk: {
               suppress: true
              },
              answerBot: {
                suppress: true
              }
           }
         };
</script>

 

 

 

Atualização da implementação em seu website

Se você tiver o widget de Chat e o Web Widget instalados em seu website, será necessário realizar as seguintes etapas para se preparar para a nova experiência com o Web Widget:

  • Ativação do Chat no Web Widget
  • Remoção do trecho do Chat do website
  • Substituição do plug-in Zendesk Chat for Wordpress ou Shopify

Ativação do Chat no Web Widget

Para exibir a Experiência do Chat integrado no Web Widget, é necessário ativá-la no Zendesk Support.

Como ativar a Experiência do Chat integrado no Web Widget

  1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. (), na barra lateral e, em seguida, selecione Canais > Widget.
  2. Clique na aba Personalização se ela ainda não estiver selecionada.
  3. Clique no botão Chat para ativar a funcionalidade Chat no Web Widget.
  4. Clique no botão Experiência do Chat integrado para ativar.

Remoção do trecho do Chat do website

Para garantir que o código do website não execute ativos desnecessários, você deve remover o trecho do Chat (também chamado de script de incorporação).

Observação: adicione trecho do Web Widget ao código do seu website antes de remover o trecho do Chat.

Como remover o trecho do Chat do código do seu website

  1. Localize o script de incorporação no código fonte de cada página da web que exibe o widget Chat. Isso deve ter a seguinte aparência: 
    <!-- Start of DomainName Zendesk Widget script -->  
    <script id="ze-snippet"
    src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=83775dab-6ee6-4fd7-85c0-39eb5ec114fe">
    </script> 
<!-- End of DomainName Zendesk Widget script -->
  2. Exclua o script de incorporação.
  3. Salve e publique a página.

Substituição do plug-in Zendesk Chat for Wordpress ou Shopify

Se você estiver usando plug-ins do Zendesk Chat for Wordpress ou Shopify, será necessário substitui-los pelas versões do Zendesk Support.

Para ver informações sobre como usar o plug-in do Zendesk Support for Wordpress, consulte Wordpress: Configuração e uso do plug-in do Zendesk Support for WordPress.

Para ver informações sobre como usar o plug-in do Zendesk Support for Shopify, consulte Shopify: Configuração da integração do Zendesk Support for Shopify.

 

 

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