Escolha da melhor opção de autenticação

Visão geral

O Zendesk oferece a possibilidade de se usar métodos de autenticação diferentes para agentes e usuários finais. Além da autenticação do Zendesk, você pode também ter mais opções de autenticação avançadas. Para obter mais informações, consulte este artigo: Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk.

Os clientes do Zendesk normalmente caem em um das três categorias abaixo:

• Usuários que preferem a autenticação do Zendesk
• Usuários que preferem uma solução hospedada por SAML
• Usuários que preferem uma solução com o JWT

Este artigo fornece alguns insights para os grupos e o método de autenticação que melhor atenda a cada grupo. 

Usuários que preferem a autenticação do Zendesk

Os usuários que normalmente preferem a autenticação nativa do Zendesk são normalmente de pequenas organizações autossuficientes que não possuem recursos de desenvolvedor disponíveis para eles.

Para obter mais informações sobre essa opção, consulte os artigos a seguir.

• Configuração de como os usuários finais acessam e entram
• Funcionamento do SSO profissional e de rede social

Usuários que preferem uma solução hospedada por SAML

Os usuários que normalmente preferem uma solução hospedada por SAML têm um banco de dados do usuário em que os usuários são mantidos. Normalmente, esse tipo de negócio dispõe de uma equipe de engenharia que não é especializada em integrações de sistemas. Os usuários que preferem a opção por SAML não querem criar uma integração nem resolver problemas caso algo dê errado. Para obter mais informações, consulte este artigo: Ativação de single sign-on por SAML.

Se você pertence a esse grupo, a Zendesk sugere que você busque uma solução de SSO hospedada com uma empresa terceirizada, como OneLogin, Okta, ou Ping Identity.

Usuários que preferem uma solução com o token da web JSON (JWT)

Os usuários que normalmente preferem a solução com o JWT têm seu banco de dados para gerenciar os clientes deles e uma equipe de engenharia com experiência em integração de vários sistemas, escrita de código e resolução de problemas de scripts.

As informações sobre a criação de uma autenticação com JWT podem ser vagas ou imprecisas. Isso acontece porque cada implementação pode ser personalizada. Além disso, cada implementação baseada em seu diretório pode ser um pouco diferente.

Quando o JWT é configurado, o Zendesk solicita que você envie suas credenciais de autenticação no formato especificado neste artigo: Ativação de single sign-on com JWT (Token da web JSON). Se as credenciais não corresponderem a esse formato, isso significa que há algum erro de formatação no token da web JSON criado por seu script. 

A equipe de suporte ao cliente Zendesk está sempre pronta para ajudá-lo. No entanto, a equipe só pode informar o que é esperado que seja exibido. Ela não pode resolver o problema ou orientar você sobre como criar sua própria autenticação com JWT.

Para ajudar você a dar os primeiros passos, publicamos vários scripts de exemplo no Github. Porém, você precisará criar o seu script e solucionar qualquer problema sozinho, ou contratar alguém para fazer isso por você.