Pergunta
Ao configurar o encaminhamento de chat, há várias opções. Qual é a diferença entre eles do ponto de vista de um agente?
Resposta
Veja um resumo das diferentes opções de encaminhamento de chat:
Transmitir
Os agentes recebem notificações quando os chats estão em espera e podem decidir se têm ou não largura de banda para atender outro chat. Os administradores podem definir limites para a quantidade de chats que os agentes podem ter simultaneamente antes de parar de receber notificações.
Atribuído
Os agentes recebem chats da fila com base em quem está disponível há mais tempo. Os administradores podem definir limites de atribuição simultânea.
Atribuição híbrida
Isso funciona como o modo atribuído. No entanto, os agentes podem reivindicar manualmente mais chats depois de atingirem o limite de chats atribuídos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do encaminhamento de notificação para chat em tempo real e mensagens.
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