Zendesk para dispositivos móveis
Atualizações
- SunCo SDK, que inclui:
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Versão do Android 8.2.0:
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Melhor rastreamento da entrega de mensagens - permitindo que os integradores saibam quando uma mensagem chega ao dispositivo.
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Agora, retornamos a userExternalId do participante ao buscar as informações da conversa.
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Correção de um bug ao abrir uma conversa de uma lista sem conexão de rede.
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Todas as dependências foram atualizadas para o Android X.
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- Versão do iOS 10.1.0:
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Melhor rastreamento da entrega de mensagens - permitindo que os integradores saibam quando uma mensagem chega ao dispositivo.
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Agora, retornamos a userExternalId do participante ao buscar as informações da conversa
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Adicionadas personalizações para o Modo escuro.
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Correção de um bug na caixa de edição de respostas com várias linhas.
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Correção de um pequeno bug no botão de anexo ao usar o UISceneDelegate.
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Correção de um bug em que o indicador visto não era atualizado.
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- Versão para Android do SDK do Talk 1.1.0 e versão do iOS 1.1.0 que inclui opções de configuração de bluetooth e fone de ouvido durante uma chamada do Voz digital.
Zendesk Chat + mensagens
Fixo
- Falha ao anexar a transcrição do chat a um ticket se a mensagem fosse muito grande.
Interno
- [Espaço de trabalho do agente] Para traduções automáticas, a biblioteca Node CLD agora está sendo usada para detectar o idioma em vez da Google Cloud Platform para algumas contas. No momento, a implementação está paralisada em 5%.
Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Correção de cadeias de caracteres localizadas para notificações de rosnado ao ativar o recurso de mensagens
Zendesk Explore
Novo:
- Aumentamos o limite de 30 para 100 widgets por conta nos painéis em tempo real.
- Alteramos o comportamento de nossos filtros em tempo real para que agora sejam independentes entre si nas abas do painel.
- Os campos de ticket personalizados agora estão disponíveis para todas as contas no Talk e no Guide: conjuntos de dados do Captura de conhecimento.
Guide + Gather
Novo:
- A experiência das Dicas de conteúdo foi atualizada na área de administração do Guide e foram introduzidos vários novos recursos para os tópicos de suporte. Em particular, os tópicos de suporte mudaram o foco para a visualização de muitos tickets (antes apenas 3) relacionados ao tópico para permitir que os administradores realmente entendessem as necessidades dos clientes. Leia o anúncio aqui.
Atualizações do App Marketplace
- Estocolmo(tema)
- Estocolmo é um modelo simples com infográficos 3D. Aplicável a uma ampla variedade de setores
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Condições de campo(Suporte) (pago)
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- As condições de campopermitem que você mantenha seus tickets limpos! Você não só pode escolher quais campos ocultar, mas também pode adicionar exceções poderosas com base nas funções ou no grupo do qual o agente é membro ou com base no valor de outro campo de ticket. Por exemplo, talvez você queira ocultar a Tags campo de todos os seus agentes, exceto administradores. Ou talvez você queira mostrar seu campo de ticket personalizado Marca da geladeira somente quando um agente selecionou Geladeira no campo Produto. Você também pode combinar essas condições. Você pode tornar as condições simples ou complexas, conforme necessário.
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Paris(tema)
- Parisé umtema multitema feminino que inclui vários layouts padrão. Bom para setores focados em usuárias finais do sexo feminino.
- Cidade do Cabo (Tema)
- Cidade do Cabo é um lindo tema para quem gosta de viajar.
- Gotham(tema)
- Gotham é um multitema escuro minimalista com várias disposições em um modelo.
- Intalayer(Support)
- Intalayer integra-se perfeitamente com o Zendesk e o Jira. Usando os algoritmos de machine learning do Intalayer, os agentes de suporte podem identificar rapidamente se a conversa atual com o cliente no Zendesk corresponde aos tickets que já estão na lista de pendências do Jira de sua equipe de produto. Novas conversas e tickets existentes podem ser vinculados, ajudando o Support e o produto a ver uma contagem precisa do volume de problemas relacionados e informar a prioridade da lista de pendências.
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Mapsly(Sell)
- Mapsly plota seus registros de CRM no mapa com base em suas localizações, que podem ser um endereço ou coordenadas de GPS. Divida os pontos do mapa em subcamadas com base em critérios específicos: crie uma fórmula ou faça com que o Mapsly gere automaticamente camadas com base em valores exclusivos de um campo, comoTipo de empresa. "Limpe" e geocodifique os endereços no Zendesk Sell. O Mapsly pode corrigir automaticamente erros em endereços em seus registros do Zendesk Sell, preencher partes ausentes, como códigos postais e condados, e geocodificá-los em coordenadas diretamente no Zendesk Sell.
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Rosetta(tema)
- Rosettaé um tema bonito e altamente personalizável para o Zendesk Guide. Ele foi projetado para servir como uma base sólida para a criação de uma base de conhecimento incrível para seus clientes.
- WeSupply(Support)
- WeSupply ajuda as empresas de comércio eletrônico a reduzir contatos WISMO (Onde está meu pedido?) problemáticos que mantêm as equipes de suporte ocupadas e colocam os clientes em situações frustrantes e demoradas. Instale o aplicativo WeSupply para ter uma experiência otimizada de suporte ao cliente, fornecer à sua equipe acesso ao status mais recente das remessas de pacotes de seus clientes, devoluções relacionadas e informações de pedidos, além de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis e recorrentes.
Nenhuma atualização para:
- Zendesk Answer Bot
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Zendesk Talk
- Atualizações do produto Support
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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