Pergunta
Por que minha pesquisa de ticket não está sendo contada nas estatísticas de CSAT?
Resposta
As estatísticas de CSAT nos relatórios do Explore são criadas pelo campo Satisfação oferecida ou Satisfação não oferecida. Se a automação de CSAT não incluir a ação Ticket: Satisfação | Oferecida, ela não contará como uma pesquisa enviada. Isso pode distorcer seus relatórios e gerar taxas de resposta falsas de 100%. Certifique-se de verificar suas automações para essa condição.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support. Ao acessar o artigo, confira estas receitas de relatórios de CSAT:
- Receita do Explore: relatórios sobre a satisfação do cliente por agente
- Receita do Explore: Exibir todos os comentários sobre satisfação do cliente
- Receita do Explore: Tendências da satisfação ano a ano
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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