Pergunta
Gostaria de analisar minha árvore de IVR para saber quantas vezes ramificações diferentes foram usadas e identificar ramificações que se tornaram obsoletas e podem ser apagadas. Posso reportar sobre o botão que um cliente pressiona?
Resposta
No Explore, você pode criar relatórios sobre como seus clientes interagem com sua árvore de IVR.
As métricas incluem:
- Tempo de chamada no IVR (o tempo médio que um usuário final passou em um sistema de resposta interativa de voz (IVR))
- Transições de IVR (o número de pressionamentos de tecla que o chamador fez no menu de IVR)
Os atributos incluem:
-
Ação de chamada no IVR (A última ação de IVR selecionada pelo usuário final) Os valores são
- Grupo
- Pressionamento de tecla inválido
- Menu de IVR
- Número de telefone
- Responder à mensagem de texto
- Caixa de correio de voz
- Destino de IVR da chamada (o último destino de IVR da chamada; os valores possíveis são nomes de grupos e números de telefone externos)
Você também pode usar métricas e atributos relacionados para extrair informações. Por exemplo, você pode analisar chamadas recebidas abandonadas em conjunto com alguns dos atributos acima para examinar onde os clientes de IVR estão desligando. Você também pode usar os atributos de status de conclusão da chamada para filtrar por chamadas abandonadas no IVR e limitar seus relatórios para mostrar apenas as chamadas abandonadas no IVR. Você também pode adicionar uma tag de teclas específicas pressionadas no IVR para cada ticket se usar o encaminhamento omnichannele, em seguida, usar essas tags para filtrar seus relatórios.
Todas essas métricas e atributos podem ser encontrados neste artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk.
Para obter um exemplo de relatório de IVR, consulte este artigo: Instruções do Explore: Relatórios sobre grupo de destino de IVR.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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