Pergunta
Qual é a diferença entre esses conjuntos de dados do Support no Explore? Em que situação é melhor usar um conjunto de dados em detrimento do outro?
Resposta
Enquanto o Tickets, Updates historye Backlogpermitem que você crie relatórios sobre dados do ticket, eles abordam esses relatórios de diferentes perspectivas.
- O conjunto de dados chamado
Ticketsfornece dados sobre as informações do ticket atual. - O conjunto de dados chamado
Updates historydá a você acesso a dados sobre as ações tomadas em tickets ao longo de sua vida. - O conjunto de dados chamado
Backlogfornece um instantâneo dos dados do ticket em um momento passado específico.
O conjunto de dados chamado Backlogpode ser a mais confusa das três, pois os dados são capturados de maneiras diferentes. Para saber mais sobre esse conjunto de dados, consulte o artigo: Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore.
Encontre outro exemplo de como os diferentes conjuntos de dados funcionam neste artigo: Qual é a diferença entre as métricas de tickets resolvidos e resolvidos no Explore?
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