Marketplace de aplicativos
- FactBranch(Chat) (Sell)
- FactBranch para Chat e Sell carrega dados de contato adicionais de seu banco de dados, planilha ou API JSON. Instale o aplicativo do Zendesk para exibir os resultados nodas barras laterais de lead, empresa, pessoa e oportunidade, ou ao lado da janela do Chat. Conecte-se a fontes de dados como PostgreSQL, MySQL, MariaDB, servidor Microsoft SQL, Planilhas Google ou qualquer API baseada em JSON. Pesquise por endereço de email, número de telefone ou ID externa associada ao visitante.
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ReturnLogic(Support)
- A ReturnLogicfornece aos comerciantes de e-commerce em expansão uma solução operacional para gerenciamento e otimização de devoluções, ao mesmo tempo em que revela insights dos principais dados de devoluções para aumentar o CLTV, reduzir a perda e muito mais. Com a integração, os comerciantes podem acessar informações de devolução de clientes dentro do Zendesk, incorporar um chat em tempo real à central de devoluções e responder facilmente a perguntas de devolução sobre tamanho, recomendações e outras oportunidades de upsell.
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Tropas(Sell)
- O Troopsé uma plataforma de comunicação de receita que monitora alterações no Zendesk Sell, notifica as pessoas associadas quando condições específicas ocorrem e apresenta uma lista de ações imediatas que elas podem realizar, tudo por meio de sua plataforma de mensagens. Pense nas tropas como o sistema nervoso central das equipes de entrada no mercado que fornece as informações certas para as pessoas certas no momento certo. As equipes nunca perdem um sinal de receita, permitindo que elas ajam rapidamente, compartilhem informações e tomem decisões melhores. Com o Troops, as pessoas se tornam informadas, intencionais e eficientes.
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Zowie(SunCo)
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Zowieoferece ferramentas de automação poderosas que permitem que você otimize o tráfego de entrada para seus representantes de atendimento ao cliente. Perguntas simples e repetitivas são respondidas rapidamente, permitindo que sua equipe dedique mais tempo e atenção aos problemas que precisam. Acelere seu tempo de valorização aprendendo exatamente quanto do seu volume de atendimento ao cliente pode ser automatizado pelo Zowie no Sunshine Conversations! Comece mais rápido, comece a automatizar mais cedo, saiba o que está recebendo imediatamente. Permita que o Zowie analise seus dados históricos e saiba exatamente quanto do seu tráfego de atendimento ao cliente o Zowie pode automatizar a partir de agora. Transforme uma análise de seus dados históricos em um roteiro para sua nova automação de atendimento ao cliente com o Zowie.
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Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Novo
- [Mensagens] Crie um link para uma pesquisa opcional quando os clientes desativarem a experiência de mensagens em suas contas.
- [Mensagens] Revise o design e o conteúdo da página de configuração de mensagens no produto.
- [clássico] Adicione um aviso de contato com o cliente no console do navegador para uso inválido de departments.enabled.
Zendesk Guide + Gather
Novo:
- Uma nova configuração de @Menção nas configurações do Gather que permite ativar e desativar o recurso
Zendesk Talk
Correções/atualizações
- Foi lançada uma correção para evitar que um agente transfira uma chamada para outro agente no modo de encerramento.
- Foi lançada uma correção para retornar os números de telefone compartilhados entre usuários finais ou agentes ao fazer uma pesquisa para transferir uma chamada.
Central de administração
Novo
- Adicionamos mais opções para os prazos de validade das sessões da equipe.
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Visualização da página de membros da equipe
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Uma forma mais fácil de gerenciar sua equipe está chegando. Visite a Central de administração para dar uma espiada na nova página de membros da equipe. Ver acessando e usando a nova página de membro da equipe para obter detalhes.
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Nenhuma atualização para:
- Answer Bot
- Chat e mensagens
- Support
- Explore
- Dispositivo móvel
- Sell
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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