Pergunta
Criei um relatório, mas há uma discrepância. Os dados são diferentes de outro relatório ou painel semelhante. O relatório está mostrando números diferentes que não correspondem aos números reais do produto. Não consigo obter um resultado preciso. O que poderia estar errado?
Resposta
Use este guia de solução de problemas para trabalhar com vários motivos pelos quais seus relatórios podem estar incorretos. Em seguida, use esse conhecimento para corrigir seus relatórios e representar melhor o que você quer que eles mostrem.
Clique em cada seção abaixo:
Verificar métricas e atributos
Verificar filtros
Verificar o período de tempo
Verificação cruzada com o produto de origem
Verificar métricas e atributos
Se os dados não corresponderem, verifique a descrição ou fórmula das métricas e atributos usados em seu relatório.
Verificar filtros
Os filtros excluem dados. Por exemplo, se você filtrar seus dados com o atributo Criação do ticket - data , o relatório mostrará o número de tickets criados em cada data. Por outro lado, se você dividir o relatório usando o atributo Resolução do ticket - data , o relatório mostrará o número de tickets resolvidos em cada data. O número de tickets pode ser diferente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Verificar o período de tempo
Certifique-se de que seus dados sejam filtrados para o mesmo período de tempo que os outros relatórios que você está visualizando ou os dados que deseja validar.
O período mostrado em seus relatórios e painéis também depende dos filtros. Nesse caso, filtros de data. Use os recursos abaixo para saber mais e verificar seus relatórios:
Verificação cruzada com o produto de origem
para identificar quais dados estão sendo exibidos em seu relatório e fazer a verificação cruzada dele com os dados de origem. Consulte o artigo: Como valido se o Explore está exibindo os dados corretos?
Ferramentas diferentes têm definições diferentes de dados. A comparação dos relatórios do Explore com outras ferramentas pode gerar discrepâncias. Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Noções básicas sobre as discrepâncias entre relatórios e exportações do Explore
- Noções básicas sobre as discrepâncias entre o painel Chamadas em tempo real do Talk e o painel em tempo real do Explore
- Noções básicas sobre as discrepâncias entre os dados do Guide e do Google Analytics no Explore
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.