Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novo:
- Salesloft por OAppS(Support)
- Salesloft by OAppS permite que você visualize seus dados do Salesloft na interface dos tickets do Zendesk Support. Diretamente do painel de tickets, os agentes podem adicionar ou visualizar dados do Salesloft sem sair da interface dos tickets do Support. Essa integração do Zendesk-Salesloft CRM permite que você mantenha suas equipes de vendas e suporte sincronizadas com menos esforço.
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ViiBE for Chat(Chat)
- ViiBE é uma tecnologia de assistência por vídeo dedicada ao suporte por central telefônica em centrais telefônicas. O ViiBE para Zendesk promete o melhor diagnóstico remoto graças à transmissão de vídeo em tempo real combinada com ferramentas de RA e colaboração. O ViiBE ajuda você a otimizar a experiência do cliente e a reduzir as viagens no local. Quando o aplicativo ViiBE estiver ativado em sua plataforma do Zendesk, basta abrir um ticket e um botão de chamada do ViiBE será incorporado para que você possa começar a fazer chamadas com o ViiBE imediatamente. Quando a comunicação termina, o agente da central telefônica e o cliente são solicitados a dar suas opiniões sobre a qualidade da chamada. Esse ticket de saída ajuda a monitorar KPIs como NPS, FCR e satisfação do cliente.
- Comando E(Suporte)
- Comando E iencontra documentos, abre registros, inicia aplicativos, envia mensagens para contatos, participa de reuniões e muito mais. Com o Command E, você não precisa mais se lembrar de onde ir. Em vez disso, basta se concentrar no que precisa fazer. Pesquise facilmente por artigos, publicações de blog, tickets e mais no Zendesk com o Command E!
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Nextel Cloud(Suporte)
- Nextel Cloud oferece a oportunidade de automatizar o trabalho com chamadas de clientes, para empresas de qualquer tamanho, com apenas alguns cliques. Os recursos incluem itens como umautomação de contatos e tickets, salvamento de gravações de conversas em tickets, exibição do nome do cliente no telefone IP, abertura automática do cartão do cliente ao atender uma chamada e muito mais.
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Zafster(Suporte) (pago)
- O Zafsterpermite que você manipule os dados do ticket da maneira que precisar. Basta clicar em um botão e todos os dados de que você precisa e deseja são extraídos para uma planilha do Google de sua escolha. O Zafster funciona com base em regras, regras que você define. As regras são maneiras granulares de extrair dados. Extraia apenas o que você precisa, não se preocupe com o restante dos detalhes não utilizados/desnecessários. Extraia apenas dos tickets necessários.
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Dublin(tema)
- Dublin é um tema do Zendesk moderno, responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Tudo, desde o cabeçalho, blocos personalizados, índice e rodapé, é configurável, o que é fácil de usar. Há suporte para conteúdo dinâmico e em vários idiomas.
- Crowlingo(Suporte)
- Crowlingo fornece serviços de processamento de linguagem natural (NLP) para encontrar insights e relacionamentos em textos. A Crowlingo analisa dados com uma solução universal, independentemente do idioma. A Crowlingo oferece serviços de PLN de aprendizagem profunda que os usuários podem aproveitar para encontrar insights e relacionamentos em textos, unifique processos com uma solução universal e multilíngue e analise documentos em tempo real por meio de APIs. Essa integração se conecta aos seus modelos de aprendizagem profunda do Crowlingo para marcar automaticamente os novos tickets recebidos pelos critérios definidos, como Tópico, Problema, Prioridade ou Sentimento.
Zendesk Talk
Novo
- Sem novas atualizações
Correções/atualizações
- Foi corrigido um problema na página de verificação da empresa no Zendesk Talk que permitia que os usuários enviassem verificações da empresa para revisão sem primeiro carregar todos os documentos de apoio necessários.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- [Mensagens] Estamos implementando um novo recurso para permitir que os clientes continuem suas conversas por mensagem por e-mail. Com isso, uma notificação por e-mail será enviada aos clientes que abandonarem uma conversa, incentivando-os a interagir novamente com seus agentes pelo canal de preferência deles. Saiba mais.
- Para novos clientes do espaço de trabalho do agente ( Chat e mensagens), as notificações sonoras padrão para novos chats recebidos e mensagens foram alteradas. Também adicionamos novos sons para todos os clientes do espaço de trabalho do agente Saiba mais.
Correções/atualizações
- Sem novas atualizações
Zendesk Answer Bot
Novo
- [Criador de fluxos] Vídeos de integração do Criador de fluxos. Ao ativar o Criador de fluxos, haverá 2 orientações em vídeo explicando como o Criador de fluxos funciona e como começar. Se o popover for descartado, os administradores poderão acessar esses vídeos pelo link Ajuda na tela
- [Criador de fluxos] Dica de ferramenta para explicar o que acontece na etapa de transferência
- [Criador de fluxos] Dica de ferramenta para descrever a experiência de feedback
- [Criador de fluxos] Possibilidade de adicionar opções incorporadas
Fixo
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Sem novas atualizações
Nenhuma atualização para:
- Guide e Gather
- Zendesk Support
- Web Widget e Web SDK (para mensagens)
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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