Configuração do console de desenvolvedores do Google para a integração com o Google Play

Este guia orientará você durante a instalação e a implementação da integração do Zendesk com o Google Play, com foco na parte que ocorre fora do Zendesk, ou seja, as etapas que ocorrem no console de desenvolvedores do Google.

Se você precisar de informações sobre como baixar, instalar e configurar a integração dentro do Zendesk, consulte Integrações de canais: integração com o Google Play.

Requisitos:

• Uma conta de desenvolvedor no Google.
• Um aplicativo criado e publicado por você na Google Play Store. 

Aviso: Este guia presume que a integração está instalada em sua conta e que você seguiu todas as instruções para torná-la operacional. Então avançaremos diretamente para a parte em que você precisa operar no console de desenvolvedores do Google.

1. Acesse seu console de desenvolvedor e clique na opção Settings > API access à esquerda:

 

2. Clique no botão Create Service Account:

3. Quando você clica em Create Service Account, o pop-up a seguir é exibido, descrevendo diversas tarefas. Mostrarei a você essas tarefas nas etapas a seguir.

 

 

• Clique no link Google API Console. Você será redirecionado para uma seção do console de desenvolvedores dedicada a gerenciar a REST API que o Google disponibiliza para seus produtos. Prossiga clicando em + CREATE SERVICE ACCOUNT.

• Depois de criar uma conta de serviço, a próxima etapa é configurá-la da seguinte maneira:

Aviso: a ID da conta de serviço é gerada automaticamente quando você clica em + CREATE A SERVICE ACCOUNT.

• Escolha um nome para sua conta de serviço (pode ser qualquer nome). Em seguida, clique no menu suspenso Select a role e selecione Project > Owner. Essa função terá acesso total à integração, conforme explicado ao escolher a opção. 

• Depois de selecionar uma função, novas opções são exibidas, conforme explicado antes. Escolha um JSON Key Type, clicando em Furnish a new private Key. A configuração final deve se parecer com esta:

• Clique em Create, as tarefas no console de API do Google estarão concluídas!

 

Depois de clicar em Create, como você escolheu um tipo de chave JSON, será baixado um arquivo com extensão .json em sua máquina.

Aviso: armazene esse arquivo, pois precisaremos dele mais tarde.

 

O resultado final deve se parecer com este:

 

 

4. De volta ao console de desenvolvedores, clique em Finished no pop-up. A conta de serviço recém-criada aparecerá.

 

 

5. Agora vamos confirmar se nossa conta de serviço tem as permissões corretas para acessar nosso Zendesk. Para fazer isso, precisamos clicar em Conceder acesso e associar o que é definido como usuário neste contexto:

 

 

6. Depois de clicar em Grant Access, um pop-up será exibido, listando várias permissões que você pode conceder ou não a seu usuário.

De acordo com a função que você escolher, diferentes permissões estarão automaticamente marcadas. 

Recomendamos manter as permissões padrão para a função selecionada (em nosso caso, Customer service), assegurando-se de não ignorar a permissão Reply to reviews.

Depois de concluir, clique no botão Add User.

  

 

7. O usuário recém-criado aparecerá em Settings > User accounts & rights:

 

  

8. Estamos prontos para retornar ao Zendesk. Em seu Zendesk, clique no ícone Admin. () e selecione Canais > Integrações de canais. 

9. Clique na aba Contas e depois em Adicionar conta.

Uma janela pop-up aparece, pedindo para você preencher alguns campos como nome do aplicativo e ID do aplicativo. O mais importante é carregar a chave JSON que baixamos anteriormente clicando em Escolher arquivo e depois procurando o arquivo em seu computador e selecionando-o. Clique em Salvar alterações quando tiver concluído.

 

 

Essa parte pode ser um pouco difícil, especialmente em relação ao nome do aplicativo e à ID do aplicativo. O nome do aplicativo pode ser qualquer nome, sem restrições.

 

Se você não tem certeza sobre quais dados usar, visite o console de desenvolvedores, em particular a seção All applications, ou clique em seu aplicativo.

Seja qual for a ação, você verá as seguintes informações:

 

 

10. Depois de estar com todas as informações e ter preenchido o formulário, precisamos apenas carregar nosso arquivo JSON clicando em Escolher arquivo e depois em Salvar alterações.

Não é apresentada nenhuma mensagem de conclusão com êxito.

Se você não encontrar erros, a integração foi instalada corretamente, e você a verá na aba Contas:

 

 

E só isso!