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Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support com

Explore Professional ou Enterprise

Estas instruções demonstrarão como gerar uma lista de usuários com tickets abertos em sua conta.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 5 minutos

Fonte de dados: Conjunto de dados de tickets

Ingredientes:

Como criar o relatório no Explore

Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.

No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
No painel Métricas, clique em Adicionar.
Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets .
No painel Linhas, clique em Adicionar.
Na lista de atributos, escolha Solicitante/usuário > Nome do solicitante e, se desejar incluir o endereço de e-mail, Solicitante/usuário > E-mail do solicitante, clique em Aplicar.
No painel Filtros, clique em Adicionar.
Na lista de filtros, escolha Tickets > Status do ticket e clique em Aplicar.
No painel Filtros, clique em Status do ticket e escolha Aberto para filtrar por tickets abertos.
Se tiver muitos tickets abertos em sua conta, o relatório pode ser muito grande para ser executado. Você pode exportá-lo como um CSV para baixar todos os dados ou pode aplicar um filtro de métrica para restringir seu relatório e mostrar usuários com um determinado número de tickets abertos.
Clique em Salvar.