Como adiciono uma coluna no meu relatório para o cálculo do caminho do resultado?

Pergunta

Criei um cálculo de caminho do resultado para mostrar a evolução dostickets resolvidos nos últimos dois anos. Quando terminei, o relatório parou de mostrar os valores absolutos. Somente posso ver os resultados manipulados na imagem abaixo. Como posso adicionar uma coluna no relatório que mostre os valores absolutos ao lado dos resultados manipulados?

Resposta

O cálculo do caminho do resultado mostra a evolução entre dois valores e, quando é usado, ele substitui o valor absoluto pelos resultados manipulados.

Este artigo explica como contornar esse comportamento e exibir os valores originais.

1. Duplicar a métrica do relatório
2. Adicionar o cálculo de fluxo de resultados
3. Oculte as colunas vazias e adicione setas ao relatório

Este artigo usa a métrica Tickets resolvidos e Resolução do ticket - ano como um atributo filtrado pelos últimos dois anos. No entanto, use esse fluxo de trabalho para qualquer outra métrica ou atributo.

Duplicar a métrica do relatório

1. No painel de métricas, clique na métrica em seu relatório. Nesse caso, Tickets resolvidos.
2. Selecione o ícone do olho e o painel de métricas calculadas padrão será aberto.
3. Selecione Duplicar. Selecione o mesmo conjunto de dados usado para seu relatório. Neste exemplo é Atualizações do Support: tickets. Selecione Ok.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista de métricas, escolhaMétricas calculadas > Copiar tickets resolvidose clique emAplicar.

Adicionar o cálculo de fluxo de resultados

1. No menu de manipulação de resultado (), selecione Cálculo do caminho do resultado.
2. Em COUNT (Solved Tickets Copy), escolha as opções abaixo:
   • Padrão >% da diferença
   • Caminho > Em colunas
   • Referência > Elemento anterior
3. SelecioneAplicar.

Oculte as colunas vazias e adicione setas ao relatório

1. No relatório, vá para Configuração de gráfico () e selecione Colunas.
2. Oculte a segunda coluna clicando noícone Visível( ) na coluna 2.
3. Marque a caixa de seleção Seta na linha 4 .
4. No relatório, clique em Solved tickets copy e altere o título para Change.

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