Nesta receita, você criará um relatório que usa seus dados de ticket existentes para prever uma estima de quantos tickets receberá nos próximos anos. Para poder prever resultados, o Explore precisa de pelo menos dois ciclos de dados. Um ciclo é um período de tempo dividido em vários períodos. Por exemplo, se você está criando relatórios por ano, precisará de, no mínimo, dois anos de dados para gerar uma previsão.
Este artigo abrange as seguintes seções:
O que é necessário?
Nível de habilidade: avançado
Tempo necessário: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Zendesk Guide com Answer Bot
- Um relatório do Explore em branco usando o suporte: Conjunto de dados de tickets. Para obter ajuda ao criar um novo relatório, consulte Criação de relatórios.
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No painel Métricas do relatório em branco, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Ano e clique em Aplicar.
- O Explore gera um gráfico que mostra o número de tickets criados a cada ano desde que você começou a coletar dados. No menu Tipo de visualização (
), altere o tipo de gráfico para Linha. Quando terminar, o seu painel ficará assim:
- Agora, adicione a previsão ao seu gráfico. No menu Manipulação de resultado (
), clique em Previsão. - No menu Previsão, selecione Calcular uma previsão do resultado.
- Deixe todos os outros valores no menu em seus valores padrão. O Explore gere novamente o gráfico, mostrando um ano para o futuro. Por exemplo, a porção prevista de um gráfico de linha é mostrada como uma linha pontilhada:
- Clique no texto Novo relatório e insira um nome para o relatório, como Previsão de volume de tickets.
- Salve o relatório.
Você terminou de criar um exemplo de previsão simples. Na próxima seção, você se aprofundará nas opções de previsão e personalizará o gráfico que acabou de criar.
Exploração das opções de previsão
Nesta seção, você começará com o gráfico de previsão de volume de tickets que criou e explorará como as diferentes opções de previsão o afetam.
Para abrir o menu de previsão
- Abra o relatório de previsão de volume de tickets que você criou anteriormente.
- No menu Manipulação de resultado (), clique em Previsão.
O menu Previsão contém as seguintes opções:
Calcular uma previsão dos resultados
Marque essa caixa de seleção para ativar a previsão.
Caminho
Você pode calcular a previsão com base nas colunas ou nas linhas em seu gráfico. No entanto, o que você escolher deve conter um atributo baseado em data. No exemplo deste artigo, você adicionou o atributo Ticket created - Year ao painel Columns, então, na lista suspensa Path, selecione On rows.
Se você quiser testar como o caminho funciona, tente arrastar o atributo Ticket created - Year do painel Columns para o painel Lines. Em seguida, altere o caminho para Em linhas. Você terá uma tabela (em vez de um gráfico) mostrando o volume de tickets por ano com a previsão.
Método
A lista suspensa Método seleciona o tipo de cálculo que o Explore usa para calcular a previsão. Você pode escolher entre dois métodos, cada um dos quais pode retornar resultados diferentes.
O Explore usa o modelo Holt Winters como método de previsão. O Explore usa dois submodelos que são adequados para a maioria dos casos de uso, os modelos AA e AM que também consideram variações sazonais. Se você quiser ler mais sobre Holt Winters e os dois modelos, consulte Uso da previsão para prever resultados.
Neste exemplo, escolha Tendência aditiva e temporada aditiva.
Valores a prever
Escolha o número de valores que deseja prever. Em nosso exemplo, quando isso foi definido como Auto, o Explore estava um ano à frente.
Escolha Personalizado e defina Especificar o número de valores a prever como 5. Isso fará com que a previsão fique cinco anos para frente.
Valores por ciclo
Por último, essa configuração configura quantas previsões devem ser feitas em cada período de tempo. Em nosso exemplo, quando isso foi definido como Auto, o Explore prevê um resultado por ano. Aumentar os valores por ciclo aumenta o detalhamento da previsão.
Escolha Personalizado e defina Especificar o número de valores por ciclo que seus dados contêm como 6. Isso exigirá 6 previsões ao longo de cada ano.
Finalização
O resultado será um gráfico como este:
Próximas etapas
Para obter informações aprofundadas sobre como a previsão funciona no Explore, consulte Uso da previsão para prever resultados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.