Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- Mesclar duplicatas(Support)
- Mesclar duplicatas ajuda você a fundir tickets duplicados automaticamente. Detectar automaticamente tickets duplicados originado do mesmo cliente, resolva ou mescle automaticamente as duplicatas e notifique o cliente ou crie critérios personalizados de duplicata para corresponder à sua própria configuração. É executado em segundo plano e faz todo o trabalho repetitivo em nome da sua equipe.
- Act-On(Sell)
- O Act-On e Zendesk Sell A integração combina automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente para permitir que as equipes de marketing e vendas entendam melhor, interajam, monitorem e conquistem mais negócios. A troca profunda de dados permite que as equipes de vendas do Zendesk Sell tenham uma visão clara da jornada do comprador para permitir uma interação de vendas mais informada e produtiva. Capture, pontue e gere leads mais qualificados, automatize e otimize a interação personalizada para converter mais leads em compradores e comprove o ROI da solução integrada por meio de insights do comprador, relatórios do programa e ciclos de vendas acelerados.
-
Strongpoint para NetSuite(Support)
- Strongpoint para NetSuite ajuda os clientes a enviar tickets do Zendesk para o NetSuite como Solicitação de alteração do Strongpoint, permitindo o gerenciamento fácil de alterações, o rastreamento contínuo de alterações em conformidade e a automatização da reconciliação de registros de alterações durante a auditoria.
- Diagnósticos do CS(Support) (Chat)
- Diagnósticos de CS por Zowie é uma ferramenta pioneira que analisa dados anteriores da central de suporte para fornecer informações acionáveis sobre seu atendimento ao cliente. Conecte-se facilmente e execute seu diagnóstico gratuitamente. Saiba mais sobre suas métricas vitais, como tempo de resolução, tempo da primeira resposta, custo por ticket e mais. Entenda a perspectiva do agente. Saiba mais sobre a lista de pendências de tickets matinais e as taxas diárias de tickets. Revele seu potencial de automação. Saiba quais perguntas repetitivas podem ser evitadas amanhã. Veja seu crescimento previsto. Entenda os desafios que isso traz.
Chat e mensagens
Novo
-
[Mensagens] A coleta de CSAT agora está disponível para canais de redes sociais. Saiba mais
Fixo
-
[Espaço de trabalho do agente] Foi corrigido o problema que levava à criação de um segundo ticket no Chat, quando um agente enviava uma mensagem para o visitante depois que ele saía da conversa.
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] Correção do link "Gerenciar mensagens" do Web Widget (clássico) quando as mensagens estão ativadas para uma marca
Answer Bot
Novo
- [Mensagens] Lançamos um novo recurso de copiar e colar no Criador de fluxos, disponível nas etapas do painel Configurar. Isso permitirá que você copie uma etapa e cole no final da ramificação do fluxo, permitindo que você duplique ou mova a etapa.
Fixo
- [Recomendação de artigo] Foi corrigido um problema relacionado à condição de corrida com tags.
Nenhuma atualização para:
- Talk
- Guide e Gather
- Dispositivo móvel
- Central de administração
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários