Pergunta
Posso dar aos meus clientes a opção para que eles escolham para quais equipes serão encaminhados?
Resposta
Você pode usar o formulário pré-chat para dar aos usuários finais a opção de seleção de um departamento. Isso encaminhará automaticamente o chat para a equipe apropriada com base nessa seleção. Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação do formulário pré-chat no widget do Chat.
Como alternativa, você tem a opção de encaminhar chats para departamentos automaticamente com base em critérios específicos como a vpágina atual, tags, localidade ou outras informações do visitante.
Para obter mais informações sobre como configurar o encaminhamento automático, consulte o artigo: Encaminhamento automático de chats para departamentos.
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