Anúncio da melhoria na exportação de grandes conjuntos de dados

Fizemos uma alteração para dar suporte a exportações de grandes conjuntos de dados (4 GB ou mais antes da exportação) para JSON e CSV. Este artigo explica a alteração, o que esperar e o que fazer antes do procedimento.

Para obter informações sobre a ativação do recurso de exportação de dados e como exportar dados de sua conta Zendesk, consulte Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.

O anúncio também inclui as seções a seguir:

• Resumo
• O que está mudando?
• Antes dessa alteração acontecer
• Após a alteração acontecer

Resumo

Implantaremos essa alteração no recurso de exportação de dados entre os dias 1º e 5 de novembro de 2021. Quando a alteração estiver em sua conta, ao exportar os dados para um arquivo JSON ou CSV, o arquivo ZIP gerado será um arquivo ZIP64 em vez de um ZIP32. Estamos fazendo isso para oferecer melhor suporte a conjuntos de dados maiores que 4 GB em exportações para JSON ou CSV.

Isso não afeta a extensão do arquivo (.zip) e não há alterações nas exportações XML. Se você exportar para XML, o arquivo ZIP gerado ainda será um arquivo ZIP32.

O que está mudando?

O recurso de exportação de dados adiciona uma tarefa de busca em sua fila e arquiva os dados solicitados, como tickets, usuários ou organizações. Até essa alteração, o arquivo gerado era um tipo ZIP (com a extensão do nome do arquivo como .zip). Agora, as exportações JSON e CSV serão geradas como um arquivo ZIP64. Essa alteração aparecerá para a maioria dos usuários, pois muitos dos software de extração de arquivos oferecem suporte para ZIP64. Os clientes que utilizam sistemas operacionais mais antigos ou integrações personalizadas podem precisar atualizar suas ferramentas (consulte Antes dessa alteração acontecer).

Antes dessa alteração acontecer

Até que essa alteração aconteça, você terá de limitar o tamanho das exportações JSON e CSV ao especificar um intervalo menor de datas no momento da exportação.

Se deseja exportar um conjunto de dados maior (4 GB ou mais antes da exportação) para JSON ou CSV, verifique o arquivo ZIP gerado. Antes de abri-lo, verifique se ele realmente está intacto. Se não estiver, o arquivo simplesmente não abrirá.

A maioria dos sistemas operacionais tem ferramentas que podem confirmar se o arquivo está intacto no momento da extração. No Windows, a integridade do arquivo é validada por padrão. No macOS, use o aplicativo Terminal para verificar a integridade do arquivo ZIP ao executar unzip -t . Você também pode baixar um descompactador de arquivos para abrir esses arquivos ZIP. A ferramenta The Unarchiver é um exemplo. Ela é gratuita, mas não tem conexão, suporte ou garantia da Zendesk.

Sugerimos que você confirme se o seu sistema operacional tem suporte para ZIP64. Talvez seja necessário atualizar sua ferramenta para oferecer suporte para ele. Por exemplo:

• Os administradores que usam o XP ou anterior precisam atualizar a ferramenta.

• Os administradores que usam as versões mais antigas do macOS podem precisar atualizar a ferramenta. Os usuários do macOS podem verificar se a versão que estão usando tem suporte para ZIP64 abrindo o aplicativo Terminal e executando `zip -v`. Se houver suporte, o resultado será ZIP64_SUPPORT.

Após a alteração acontecer

Se você tem um sistema operacional mais antigo ou usa uma integração personalizada, consulte sua ferramenta e atualize-a, se ainda não o fez, conforme explicado em Antes da alteração acontecer. Você não precisa fazer mais nada.