Quando você começar a usar o Zendesk Support como um novo agente, receberá um email de confirmação para definir sua senha e confirmar seu endereço de email. Se você está tendo problemas para entrar ou não consegue encontrar esse email, siga as etapas abaixo.
1. Enviar um novo email de redefinição de senha
Navegue até https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help
, onde seusubdominio é o nome do seu subdomínio. Ou use esse botão abaixo para selecionar seu subdomínio e ser redirecionado diretamente para a página de redefinição de senha
Se você não souber seu subdomínio, pode encontrá-lo usando estas etapas: Onde encontro meu subdomínio do Zendesk?
Se você estiver conectado à nossa central de ajuda, também poderá usar esse botão para navegar até a página de redefinição de senha:
2. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
Se o email não chegar em alguns minutos, verifique se ele não está na sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique se ele não foi filtrado por regras de e-mail ou filtros de spam.
Se você usa um cliente de e-mail com função de pesquisa, como o Gmail, pode pesquisar pelas palavras-chave password
' ou password reset
para verificar se o email foi filtrado da sua caixa de entrada principal.
Se você estiver usando um domínio de email da empresa, como example@yourcompany.com
, verifique com seu administrador de email se não há uma regra de filtragem para bloquear emails do Zendesk.
3. Verifique se sua conta está usando SSO (single sign-on)
Sua empresa pode ter o SSO (single sign-on) ativado. O SSO permite que os agentes efetuem o login com um serviço externo como SAML, Google ou Microsoft, em vez de um email e senha padrão.
Seja qual for o seu método de acesso, certifique-se de selecionar Sou um agente:
Se sua empresa usa o single sign-on ou o single sign-on comercial para entrar, entre emcontato com o administrador para obter acesso. Você também pode usar o método de ignorar o SSO para efetuar o login se seu administrador tiver essa configuração ativada: Acesso à sua conta do Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar.
4. Entre em contato com seu administrador.
Verifique com seu administrador do Zendesk se o endereço de email ou método de login que você está usando está correto. Isso é importante se você tiver vários endereços de email e não tiver certeza de qual email está conectado à sua conta do Zendesk.
Peça ao administrador para navegar até a Central de administração e usar a página Membros da equipe para pesquisar seu perfil de agente. Seu administrador também pode pesquisar seu perfil de usuário usando a função de pesquisa no Support. Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior e pesquise pelo nome do agente. Procure o perfil do agente na aba Usuários e clique nele.
Quando o administrador abre seu perfil de usuário, seu endereço de email fica visível à esquerda, ao lado de Email principal. Seu administrador também pode reenviar um email de confirmação do menu suspenso:
5. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk
Se nenhuma das etapas acima estiver funcionando para enviar um email de confirmação, entre em contato com o Suporte ao cliente do Zendesk. Tenha as seguintes informações disponíveis ao enviar sua solicitação:
- Seu subdomínio.
- O endereço de email que você está usando para entrar.
- A hora e o fuso horário exatos de sua tentativa mais recente de redefinição de sua senha.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.