Atualização da sua conta do Chat legado para Chat na fase 4

Visão geral

Como parte de nosso compromisso com nossos clientes e com a melhoria da experiência geral do Zendesk, estamos permitindo que nossos clientes legados do Chat e do Support (também conhecido como Chat na fase 1) façam a atualização para uma experiência aprimorada.

As contas legadas do Zendesk Chat + Support são definidas como uma conta do Chat criada originalmente em zopim.com e integrada ao Zendesk Support. Para descobrir se a sua conta do Zendesk está na categoria de "Chat legado + Support/Chat na fase 1", consulte Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat ou entre em contato com seu gerente da conta do Zendesk.

Por que estamos fazendo isso?

No momento, alguns produtos e recursos da Zendesk não estão facilmente disponíveis para uso de nossos clientes do Chat legado e Support. Isso inclui o acesso à nossa nova solução omnichannel, a Zendesk Suite. Para permitir que nossos clientes de longa data desfrutem plenamente de nossas soluções sem perder interações passadas, atualizaremos as contas legadas para uma nova experiência aprimorada. Assim, eles poderão aproveitar os produtos e as funcionalidades mais recentes da Zendesk.

Quem será afetado?

As atualizações para a nova experiência começaram no último trimestre de 2019 e serão feitas em fases.

Os clientes com os tipos de conta Chat legado + Support podem começar agora:

• Instância única: uma conta do Chat vinculada a uma conta do Support
• Contas principais e vinculadas de uma única instância

Os clientes com os outros tipos de conta podem entrar em contato com o gerente da conta para obter mais assistência.

Benefícios da atualização para a nova experiência aprimorada

• Atualização otimizada para a Zendesk Suite: a Zendesk Suite é nossa solução de suporte ao cliente omnichannel. O suporte ao cliente omnichannel é uma estratégia de suporte ao cliente que reúne vários canais de suporte a fim de criar experiências otimizadas de atendimento ao cliente para clientes, agentes e administradores. A Zendesk Suite combina nossos principais produtos: Support, Guide, Chat e Talk em um pacote fácil de usar e acessível.

  Dentro da nova experiência, nossos clientes legados poderão fazer sem problemas a atualização para a Zendesk Suite e aproveitar a estratégia omnichannel.

• Liberar o poder dos relatórios personalizados com o Zendesk Explore: o Zendesk Explore é nossa ferramenta de relatórios desenvolvida para auxiliar você com a análise, o entendimento e o compartilhamento de informações comerciais. O Explore fornece relatórios incorporados e abrangentes que ajudam na visualização e análise de informações importantes sobre seus clientes e recursos de suporte. O Explore conta com ferramentas de criação de relatórios personalizados que atendam às suas necessidades. Ele ajuda você com a colaboração e compartilhamento de relatórios sobre informações de sua empresa. Os relatórios podem ser compartilhados de uma vez ou periodicamente com qualquer pessoa de sua organização. Ao migrarem para a nova experiência, os clientes do Chat legado + Support (Chat na fase 1) poderão aproveitar tudo que o Zendesk Explore oferece e tomar decisões comerciais melhores.
  Observação: a Zendesk está descontinuando os relatórios do Insights. Consulte nossos anúncios e recursos. Se você nunca usou o Insights e quer aprender mais sobre o software de análise, consulte Introdução ao Zendesk Explore.
• Experiência de carrinho de compra unificado: com a nova experiência, nossos clientes do Chat legado + Support poderão facilmente avaliar outros produtos Zendesk e adicioná-los à conta do Zendesk deles. Isso inclui a Zendesk Suite, o Talk, o Guide, o Explore etc. Acesso unificado a seus produtos Zendesk: Todos os produtos Zendesk serão ativados no mesmo subdomínio, usando os mesmos detalhes de conta. Isso significa que você e suas equipes não precisarão mais entrar em duas contas diferentes para acessar o Support e o Chat.
• Configurações unificadas de conta, segurança e equipe em todos os produtos com a Central de administração: anteriormente, os administradores em nossas contas do Chat legado + Support precisavam navegar por várias interfaces de usuário para gerenciar as configurações de produtos como o Support e o Chat. Agora, com a nova experiência, os administradores têm um local único para gerenciar todos os itens da Zendesk, a Central de administração, incluindo as configurações de responsável pela conta, segurança e autenticação, faturamento e assinatura, entre outras.
• Acesso a novos recursos do Zendesk quando forem disponibilizados: por fim, a atualização para a nova experiência permite que você e sua equipe acessem todos os novos recursos do Zendesk no futuro. À medida que a família de produtos Zendesk continua a crescer, isso assegurará que sua equipe de suporte possa utilizar os recursos mais recentes e melhores, aproveitando ao máximo o valor de seu Zendesk.
• Acesso à nova experiência do Web Widget: como parte da atualização de conta, você passará automaticamente para a nova experiência unificada do widget se estiver usando o trecho do chat legado. Consulte este artigo da central de ajuda para saber mais sobre os benefícios do novo Web Widget. As diferenças de recursos entre a experiência do Chat legado (Zopim) e novo Web Widget podem ser consultadas neste artigo da central de ajuda.

Próximas etapas

Para começar a migrar para a nova experiência, consulte nosso Guia de migração do Chat.

Queremos ajudar você a migrar sua empresa para o Chat e adotar a nova funcionalidade com sucesso. Estamos ansiosos para ajudar você nesse processo.