Atualização de sua conta do Chat para o Chat na fase 4

Visão geral

Como parte de nosso compromisso com nossos clientes e de melhorar a experiência geral deles usando o Zendesk, agora oferecemos suporte para nossos clientes qualificados do Chat legado independente (também conhecido como Chat na fase 0) e do Chat legado + Support (também conhecido como Chat na fase 1) para se atualizarem para uma experiência aprimorada.

Sobre as contas do Chat legado

As contas independentes do Chat legado são definidas como contas do Chat originalmente criadas no zopim.com.

As contas legadas do Zendesk Chat + Support são definidas como uma conta do Chat criada originalmente no zopim.com e integrada ao Zendesk Support.

Para descobrir se sua conta do Zendesk pertence à categoria "Chat legado + Support/Chat na fase 1", consulte Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat ou entre em contato com seu gerente da conta do Zendesk.

Ignore as etapas a seguir com base no tipo da conta do Chat legado.

Por que estamos fazendo isso?

No momento, alguns produtos e recursos da Zendesk não estão facilmente disponíveis para uso de nossos clientes do Chat legado e Support. Isso inclui acesso à nova solução omnichannel, a Zendesk Suite. Para permitir que nossos clientes antigos desfrutem plenamente de nossas soluções sem perder suas interações passadas, atualizaremos suas contas legadas para uma nova experiência aprimorada para que eles aproveitem os produtos e recursos mais recentes da Zendesk.

Quem passará pela atualização?

As atualizações para a nova experiência serão realizadas em fases, a partir do 4º trimestre de 2019.

Os clientes com os tipos de conta a seguir podem começar agora:

Chat legado independente (todos os planos)
Conta do Chat legado + Support (todos os planos)
- Única estância: uma conta do Chat vinculada a uma conta do Support
- Contas principais e vinculadas de única instância

Clientes com outros tipos de contas podem entrar em contato com o seu gerente da conta do Zendesk para obter mais ajuda.

Benefícios da atualização para a nova experiência aprimorada

Ativação de recursos de conversa mais recentes: o recurso de mensagens permite que as empresas permaneçam conectadas com os clientes através da web, aplicativos móveis ou redes sociais com facilidade. Com esse recurso, você terá acesso ao Criador de fluxos que permite que você crie fluxos de conversa automatizados que guiam os clientes até a resolução. A Zendesk compilou tudo no novo Espaço de trabalho do agente para que seus agentes possam acessar facilmente as informações sobre o cliente.
Atualização otimizada para a Zendesk Suite: A Zendesk Suite é nossa solução de suporte ao cliente omnichannel. O suporte ao cliente omnichannel é uma estratégia de suporte ao cliente que reúne vários canais de suporte a fim de criar experiências otimizadas de atendimento ao cliente para clientes, agentes e administradores. A Zendesk Suite reúne nossos principais produtos: Support, Guide, Chat e Talk, em um pacote fácil de usar e com um bom custo-benefício. Dentro da nova experiência, nossos clientes legados poderão fazer sem problemas a atualização para a Zendesk Suite e aproveitar a estratégia omnichannel.
Liberar o poder dos relatórios personalizados com o Zendesk Explore: O Zendesk Explore é nossa ferramenta de relatórios desenvolvida para auxiliar você com a análise, o entendimento e o compartilhamento de informações comerciais. O Explore fornece relatórios incorporados e abrangentes que ajudam na visualização e análise de informações importantes sobre seus clientes e recursos de suporte. O Explore conta com ferramentas de criação de relatórios personalizados que atendam às suas necessidades. Ele ajuda você com a colaboração e compartilhamento de relatórios sobre informações de sua empresa. Os relatórios podem ser compartilhados uma única vez ou periodicamente com qualquer pessoa de sua organização. Ao migrarem para a nova experiência, os clientes do Chat legado + Support (Chat na fase 1) podem aproveitar o poder do Zendesk Explore e tomar decisões comerciais melhores.
Observação: a Zendesk desativou os relatórios do Insights. Acesse nossos comunicados e recursos. Se você nunca usou o Insights e quer aprender mais sobre o novo software de análise, consulte Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise.
Experiência de carrinho de compra unificado: com a nova experiência, nossos clientes do Chat legado + Support poderão facilmente avaliar outros produtos Zendesk e adicioná-los à conta do Zendesk deles. Isso inclui os seguintes produtos: Zendesk Suite, Talk, Guide e Explore, entre outros.
Acesso unificado aos produtos Zendesk: todos os produtos Zendesk serão ativados no mesmo subdomínio, usando os mesmos detalhes de conta. Isso significa que você e suas equipes não precisarão mais entrar em duas contas diferentes para acessar o Support e o Chat.
Configurações unificadas de conta, segurança e equipe em todos os produtos com a Central de administração: anteriormente, os administradores em nossas contas do Chat legado + Support precisavam navegar por várias interfaces de usuário para gerenciar as configurações de produtos como o Support e o Chat. Agora, com a nova experiência, os administradores têm um local único para gerenciar todos os itens da Zendesk, a Central de administração, incluindo as configurações de responsável pela conta, segurança e autenticação, faturamento e assinatura, entre outras.
Acesso ao Web Widget (clássico): como parte dessa atualização de conta, você passará automaticamente para a experiência unificada do Web Widget (clássico) se estiver usando o trecho do Chat legado. Para saber as diferenças nos recursos entre a experiência do Chat legado (Zopim) e do Web Widget (clássico), consulte este artigo da central de ajuda.
Acesso a novos recursos do Zendesk quando forem disponibilizados: por fim, a atualização para a nova experiência permite que você e sua equipe acessem todos os novos recursos do Zendesk no futuro. À medida que a família de produtos Zendesk continua a crescer, isso assegurará que sua equipe de suporte possa utilizar os recursos mais recentes e melhores, aproveitando ao máximo o valor de seu Zendesk.

Próximas etapas

Para contas independentes do Chat legado começarem a mudar para a nova experiência, consulte nosso guia para clientes dos planos Lite.

Para clientes do Chat legado independente em planos pagos, consulte nosso guia para clientes em planos pagos.

Para contas do Chat legado + Support, consulte nosso guia de migração do Chat.

Os clientes podem solicitar uma migração do dispositivo móvel na data que preferirem até 15 de novembro de 2022. Durante esse período de consentimento, eles receberão uma data e hora para a atualização após fazerem essa solicitação.

Os demais clientes serão atualizados automaticamente até o final de 2023. Os clientes qualificados serão avisados com antecedência.

Estamos aqui para ajudar a garantir que sua empresa possa migrar com sucesso para o Chat e adotar essa nova funcionalidade. Estamos à disposição para prestar suporte para você por esse processo. Se você tiver alguma pergunta ou precisa esclarecer alguma dúvida, entre em contato com seu gerente da conta do Zendesk.