Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
Novo:
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LiveSession(Support)
- O LiveSession é uma ferramenta de análise que permite que você grave e reproduza as sessões dos visitantes do seu website. Você pode recriar uma gravação passo a passo exata de cada visita: movimentos do mouse, cliques, envios de formulário e mais. Essa integração adiciona links para as repetições da sessão do usuário identificado diretamente de um ticket do Zendesk Support. Ao assistir aos replays das sessões de seus visitantes, você poderá recriar os problemas encontrados. Isso permitirá que você forneça suporte mais preciso e acelere todo o processo.
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AstTECS Dial(Support)
- Discar astTECS fornece um conjunto completo de produtos de telecomunicações empresariais, tanto no local quanto na nuvem. A integração do Zendesk fornecida pela astTECS permitiria que os clientes usassem suas soluções existentes de IPPBX ou de central telefônica junto com o Zendesk. Recursos como clicar para ligar, pop-up automático de tickets, salvar gravações de chamadas em tickets e mapeamento da organização com base em DID.
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Vanqor(tema)
- Vanqor é um tema (modelos) totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk® Guide. Ele pode ser usado por todos os tipos de organizações: tecnologia, educação, turismo e viagens, alimentação, startups, TI, médica, construção, construtora, marketing, startup, moda, governo, ONG, organizações sem fins lucrativos - empresas, negócios ou Organizações.
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ActiveCampaign por oAppS(Support)
- A ActiveCampaign by oAppS permite que você visualize seus dados da ActiveCampaign no Zendesk Support. Na barra lateral dos tickets, os agentes podem adicionar/visualizar dados da ActiveCampaign sem sair da interface do Zendesk. Essa integração Zendesk/ActiveCampaign permite que você mantenha suas equipes de vendas e suporte sincronizadas com menos esforço.
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Traduzir campos de ticket(suporte) (pago)
- Traduzir campos de ticket ttransforma todos os campos de ticket em conteúdo dinâmico. Você pode usar Conteúdo dinâmico traduzir seus formulários e campos, mas quando você tem dezenas de campos e, especialmente, quando tem muitas listas suspensas com centenas de opções para escolher, convertê-las manualmente em Conteúdo dinâmico pode levar horas ou dias. Esse aplicativo automatiza esse processo.
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Central de atendimento Ring.io(suporte)
- A Central de chamadas do Ring.io coloca uma central de atendimento + realização de chamadas totalmente carregada ao seu alcance. Filas de chamadas, monitoramento em tempo real, gravação completa de chamadas, sussurro, análise e relatórios avançados, estatísticas em tempo real, IVR dinâmico, encaminhamento baseado em tickets, Follow-the-Sun e mais. Suando alguém liga para seus representantes ou seus representantes ligam para alguém, você sabe quem está ligando e sobre o que está ligando. E tudo isso fica organizado e organizado no Zendesk, para que todos fiquem informados. O Ring.io simplifica o trabalho de entrada manual para permitir que os representantes tenham conversas úteis, revigorantes e emocionantes com os clientes, permitindo que eles relaxe e concentre-se em ser as estrelas do suporte que você sabe que eles podem ser.
Zendesk Explore
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Tags de consulta
- Disponível na biblioteca de consultas para editores e administradores do Explore
- Pode ser usado para rotular, filtrar e organizar sua biblioteca de consultas
- Oferece uma opção para criar e adicionar tags ao trabalhar com consultas
- Afixar a tag permite que você veja apenas as consultas com a tag selecionada. Isso permitirá que vocêfiltre e visualize rapidamente suas consultas importantes
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Recarregamento manual de consultas Recarregamento
- Reenvia todos os cálculos da consulta sem recarregar a página do navegador.
Você pode ler mais sobre os dois recursos no artigo Trabalho com consultas.
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Novas funções!
- Funções de nível de agregação (ATTRIBUTE_FIX e ATTRIBUTE_ADD) - permitem que você especifique exatamente por quais atributos dividir suas métricas.
- Funções de data mais antiga e mais recente (DATE_FIRST e DATE_LAST) - ajuda a identificar datas para o primeiro e o último eventos exclusivos.
Zendesk Chat e Messaging
Novo
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O encaminhamento no modo de foco agora é disponibilidade geral - o modo de foco permiteos agentes fiquem online para conversas por voz e chat, mas atendem apenas a um canal por vez. Isso removerá as distrações, permitindo que eles se concentrem em oferecer a melhor experiência possível para os clientes e trabalhar com mais eficiência. Saiba mais
Fixo
- [Espaço de trabalho do agente] Aceitar correções de confiabilidade do chat, o sistema agora permite que os agentes entrem na conversa do chat primeiro e depois iniciem a atribuição do ticket. Isso garante que o agente que atende o chat também seja o atribuído do ticket.
Zendesk para dispositivos móveis
Novo
- Sem novas atualizações
Atualizações
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SunCo Android SDK versão 8.2.2
- Permitir copiar/colar mensagens do bot dentro de uma conversa
- Foi corrigida uma falha ao inicializar o SDK sem uma integrationId.
- Correção de um problema com permissões de câmera
- Correção de um bug com o compartilhamento de locais.
Web Widget e Web SDK (para mensagens)
Novo
- Sem novas atualizações
Fixo
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[Web Widget Classic] Correção do botão Voltar na tela de voz incorporada do Talk
Zendesk Answer Bot
Novo
- [Criador de fluxos] Capacidade de desfazer/refazer alterações. Esse recurso pode ser acessado por meio de atalhos de teclado ou usando o ícone localizado no canto inferior esquerdo do Criador de fluxos
Nenhuma atualização para :
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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