Pergunta
Posso ver o número de vezes que meus agentes visualizaram um relatório no Explore?
Resposta
Não é possível monitorar a atividade ou criar relatórios sobre ela no próprio sistema de relatórios e análise do Explore. O sistema oferece conjuntos de dados com informações sobre tickets, chat em tempo real, chamadas, atividade da central de ajuda e mais, mas não a atividade no próprio sistema de relatórios. Essa atividade também não é monitorada no registro de auditoria.
Você pode saber mais sobre os dados disponíveis no Explore neste artigo: Compreensão da estrutura do conjunto de dados.
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