Posso ver o número de vezes que meus agentes visualizaram um relatório no Explore?

Pergunta

Posso ver o número de vezes que meus agentes visualizaram um relatório no Explore?

Resposta

Não é possível monitorar a atividade ou criar relatórios sobre a atividade no próprio sistema de análise e relatórios do Explore. O sistema oferece conjuntos de dados com informações sobre tickets, chat em tempo real, chamadas, atividade da central de ajuda e mais, mas não a atividade dentro do sistema de relatórios em si. Essa atividade também não é monitorada no registro de auditoria.

Você pode saber mais sobre os dados disponíveis no Explore neste artigo: Noções básicas sobre a estrutura do conjunto de dados.

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