Receita do Explore: Tickets não resolvidos por mais de três dias

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Explore Professional ou Enterprise

Esta receita mostra como criar um relatório sobre o número total de tickets que não foram resolvidos há mais de três dias.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório.
4. No criador de relatórios, clique no ícone de cálculos () na barra lateral direita e clique em Atributo calculado padrão.
5. Na página do atributo calculado Padrão, insira um Nome para o atributo (como Tickets sem resolução > 3 dias) e insira ou copie e cole a seguinte fórmula:
   

   IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
   THEN ">3 days" 
   ELSE "<3 days or unassigned" 
   ENDIF

   
   
   Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
6. Clique em Salvar.
7. No painel Métricas, clique em Adicionar.
8. Na lista de métricas, selecione Tickets sem resolução.
9. No painel Linhas, clique em Adicionar.
10. Na lista de atributos, escolha o atributo personalizado que você criou, Tickets sem resolução > 3 dias e Criação do ticket: data.

O relatório é exibido como um gráfico de barras.

Exclusão de resultados em branco e 0

1. No conjunto de dados Manipulação de resultado (), clique em Filtro de métricas.
2. Na página Filtro de métrica, altere o controle deslizante para começar em 1 em vez de 0 e clique em Aplicar.