A saudação de IVR se repete várias vezes

Sinais do problema

A saudação de IVR é repetida mais de três vezes.

Etapas de resolução

Por padrão, se nenhuma tecla pressionada for detectada no menu de IVR, a saudação de IVR será repetida três vezes.

Se a saudação se repetir mais de três vezes,certifique -se de que a saudação localizado em Editar rota Aseção em IVR > Menus de IVR > Níveis de menu > Rotas ativas não está configurada para ser a mesma saudação listada nos níveis de menu Saudação.

Além disso, você pode utilizar os Encaminhamentos ativos (saudação) para fornecer uma saudação opcional que é reproduzida antes da ação da chamada, por exemplo, um aviso de isenção de responsabilidade. Para criar uma isenção de responsabilidade para sua saudação, consulte o artigo: Gerenciamento de saudações enviadas.

Para obter mais informações relacionadas às saudações do Talk, consulte os artigos: Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas? eEncaminhamento de chamadas recebidas com IVR.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.