Use este artigo para obter respostas para algumas dúvidas frequentes sobre o Zendesk Explore.
Se você quiser ver sua pergunta nessa página, informe nos comentários abaixo. No entanto, se sua pergunta for urgente, entre em contato conosco por nossos canais normais.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Geral
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O que é o Zendesk Explore?
O Explore é uma ferramenta de análise e relatórios dos seus dados comerciais do Zendesk. Ele ajuda você a entender sua empresa, seus agentes e seus clientes. Um bom ponto de partida para saber mais sobre o Explore é o site da Zendesk.
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O Explore substituirá o Insights?
O Explore substituiu o Insights como o mais novo software para a análise de dados da linha de produtos da Zendesk.
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Como posso encontrar o Explore?
Você verá o ícone do Explore na bandeja de produtos ou a aba do Explore no menu Relatórios.
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Quando será o fim do Insights?
O Insights já foi removido para a maioria dos clientes. Se você utilizava o Insights, precisará migrar para o Explore.
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Onde consulto as datas de lançamento das novas atualizações do Explore?
Fique de olho em nossos anúncios e você será o primeiro a descobrir as atualizações do Explore.
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Para quais navegadores da web o Explore oferece suporte?
O Explore oferece suporte para as duas últimas versões dos principais navegadores da web a seguir:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
Não há suporte para as versões do Microsoft Internet Explorer.
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O Explore está em conformidade com a HIPAA?
A Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde (Health Insurance Portability and Accountability Act) é um conjunto de regras e regulamentos projetado para manter a privacidade e segurança de informações de saúde pessoais (PHI). O Explore pode ser configurado para estar em conformidade com as regras e os regulamentos da HIPAA para parceiros comerciais. Para obter mais detalhes, consulte Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore.
Ativação e faturamento
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Há uma avaliação? Posso testar o Explore antes de comprar?
O Explore está incluso em todas as versões da Zendesk Suite. Os recursos de relatórios e análise podem variar dependendo do plano Suite que você selecionar. Para obter mais detalhes, consulte a nossa página de preços.
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Sou um cliente apenas do Zendesk Support. Eu ganho o Explore?
Sim. Se tiver comprado o Support Professional ou Enterprise a partir de 13 de novembro de 2018, você ganha automaticamente uma avaliação grátis de 14 dias do Explore Professional. Durante ou após a avaliação, você pode se cadastrar no Explore Professional ou Enterprise (por um custo) ou usar a versão Lite grátis do Explore.
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Quanto tempo falta para o fim da minha avaliação de 14 dias do Explore Professional?
Você pode ver detalhes sobre todas as suas assinaturas do Zendesk no Support (menu Assinatura das Configurações). Além disso, o período de avaliação restante é exibido na barra superior do console do Explore.
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Quantas licenças do Explore posso adquirir?
Você precisa adquirir o mesmo número de licenças do Explore que você tem de licenças de agente do Zendesk Support.
Atualização do Insights
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Quais são as diferenças entre o Explore e o Insights? E entre o Explore Lite e o Explore Professional?
Leia o Comparativo entre as versões do Explore para ver uma comparação excelente entre Explore Lite, Explore Professional e Insights.
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Parece que há várias opções para relatórios com o Zendesk. Como saberei qual devo usar?
Leia Noções básicas sobre as opções de relatórios para saber quais estão disponíveis no seu plano.
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Ativei o Explore e agora algumas abas sumiram da página de relatórios incorporados. O que aconteceu?
Após mudar para o Explore, as abas Visão geral, Tabela de classificação e Satisfação desaparecem da página de relatórios incorporados. Você pode usar os painéis predefinidos do Explore para esses relatórios. As abas Base de conhecimento e Pesquisa (no Guide) e a aba Comunidade (no Gather) não são fornecidas pelo Insights e não serão removidas.
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