Recebimento e realização de chamadas de voz no Zendesk Talk

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Resumo: ◀▼

Aprenda a fazer e receber chamadas do Voice, atender a solicitações de retorno de chamada, transferir chamadas, usar os recursos de espera, mudo e transcrições de chamada em tempo real, e encerrar chamadas no suporte do Voice. Você também precisará definir seu status como Online para atender às chamadas e trocar para Offline quando seu turno acabar para parar de receber novas chamadas.

Após configurar seu navegador ou telefone, você está pronto para fazer e receber chamadas. É importante verificar se o seu status está Online no console de chamadas ou se seu administrador configurou o encaminhamento omnichannel no ícone de perfil. Se configurado, o encaminhamento omnichannel também pode disponibilizar outros status personalizados para mostrar que você está disponível para chamadas. Para obter mais informações, consulte Definição do status do seu agente.

Esta seção contém os artigos a seguir:

Dica: confirme se seus agentes definiram o status de voz como Offline ao terminar seu turno. Enquanto estiverem online, as chamadas continuarão sendo encaminhadas para um agente. Cada vez que uma chamada é encaminhada para esse agente e o agente não atende, o cliente deve esperar outros 30 segundos antes de ser encaminhado para o próximo agente. O Zendesk não define os agentes como offline automaticamente. No entanto, os administradores podem definir um agente como offline (somente nos planos Team, Professional e Enterprise). Consulte Definição do status do seu agente.