Disponibilização da central de ajuda apenas para usuários finais conectados

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Observação: o acesso à central de ajuda para planos de atendimento ao funcionário é restrito apenas a usuários conectados.

Você pode limitar o acesso à central de ajuda de duas maneiras:

• Restrição de toda a central de ajuda apenas para usuários conectados

  É possível impedir que visitantes anônimos acessem a central de ajuda exigindo que os usuários finais se conectem. Essa opção é conhecida como uma central de ajuda restrita. Os visitantes verão apenas a página de entrada.

• Definição de permissões de visualização que restringem os usuários conectados a um segmento de usuário (esse recurso não está disponível no Suite Team)

  É possível determinar quais usuários da central de ajuda podem ter acesso de visualização definindo as permissões de visualização da central de ajuda. As seguintes opções estão disponíveis:

  • Usuários conectados inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam a central de ajuda.
  • Agentes e administradores inclui apenas membros da equipe, para que você possa criar conteúdo somente de uso interno.
  • Segmento de usuário personalizado permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário personalizados (consulte Criação de segmentos de usuário para restrição de acesso).

  Você pode restringir também o acesso a áreas específicas de sua base de conhecimento (consulte Restrição de acesso ao conteúdo da base de conhecimento) e da comunidade (consulte Restrição do acesso ao conteúdo da comunidade).

Como restringir a visibilidade da central de ajuda

1. No Administrador do Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Em Segurança, selecione Solicitar entrada.
   Observação: se você tem um plano de atendimento ao funcionário, esta opção não pode ser selecionada. Sua central de ajuda é restrita apenas a usuários conectados.
3. (Opcional) Se quiser restringir a visibilidade da central de ajuda a um segmento, em Solicitar entrada, selecione Limitar ao segmento de usuário e, em seguida, abra o menu de lista suspensa e selecione Segmento de usuário.
   Observação: a restrição de visibilidade a um segmento de usuário não está disponível no Suite Team.

   Por padrão, a visibilidade da central de ajuda é definida como Usuários conectados.

   

4. Clique em Atualizar.

As restrições de visualização não se aplicam aos administradores do Guide. Administradores podem acessar todo o conteúdo da central de ajuda, independentemente das permissões de visualização.

Observação: é possível restringir a visualização de agentes à central de ajuda. No entanto, eles poderão criar e editar artigos no Guide.