Pergunta
Os tickets de acompanhamento enviam solicitações de satisfação para os usuários se o ticket original já enviou alguma?
Resposta
Se você usa a automação padrão para solicitar uma classificação de satisfação de seus clientes, então os tickets de acompanhamento também enviarão as solicitações de satisfação se as condições da automação forem atendidas.
A condição Satisfação do ticket | É | Oferecido é redefinido como Não oferecido quando o ticket de acompanhamento é criado. Isso permite que a automação seja executada no novo ticket como no original.
Se você quiser impedir que a automação seja acionada em tickets de acompanhamento, adicione a condiçãoTicket: Canal | Não é | Ticket fechadopara Atender a todas as seguintes condições da sua automação CSAT.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as automações e seu funcionamento.
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