Não consigo aplicar macros ou esse erro é exibido: Nenhum comentário de texto sem formatação disponível

Sintoma do problema

Uso macros no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support no iOS ou Android. Minhas macros não são exibidas na caixa Mensagem ou o seguinte erro é exibido: Nenhum comentário de texto sem formatação disponível.

Etapas de resolução

Isso acontece porque o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support não oferece suporte a conteúdo avançado. Além disso, estes canais de ticket não oferecem suporte a conteúdo avançado:

• Facebook
• X Corp
• Google Play
• Aplicativos de estrutura de canal

Nesses casos, o sistema usa o fallback em texto sem formatação. No entanto, a opção pode não estar ativada em suas macros.

Como corrigir esse erro

1. Em um computador, localize as configurações de macro e abra as macros problemáticas.
2. Em cada macro, marque esta caixa: Incluir fallback em texto sem formatação.
   
3. Clique em Salvar.
4. No aplicativo do Zendesk Support, saia e entre novamente.